Veel MSP’s sturen op cijfers. Tickets per medewerker. Declarabiliteit. Responstijden. Omzet. Marge. Daar is niets mis mee. Het wordt pas een probleem als KPI’s alleen nog worden gebruikt om mensen af te rekenen.
Dan krijg je vaak precies het tegenovergestelde van wat je wilt: medewerkers gaan sturen op het getal in plaats van op het resultaat.
Wat een goede KPI doet
- Inzicht geven: niet alleen laten zien wat er gebeurt, maar helpen begrijpen waarom
- Gedrag verbeteren: mensen weten wat goed werk is en kunnen daar zelf op sturen
- Op tijd bijsturen: je ziet het aankomen voordat de klant het merkt
Meer dan een dashboard
Een dashboard alleen is niet genoeg. Het vraagt om duidelijke afspraken, context bij de cijfers en managers die het gesprek achter de cijfers voeren. Niet om mensen harder te laten rennen, maar om beter te kunnen sturen.
Hoge prestaties en goed werkgeverschap hoeven elkaar niet in de weg te zitten. Met Management as a Service helpen we MSP’s stuurinformatie op te zetten die echt iets zegt over de organisatie.
Even sparren?
Wil je eens sparren over welke KPI’s binnen jouw MSP echt iets toevoegen? Kom een bak koffie drinken, bel ons of plan direct een afspraak.