Beaucoup de MSP commencent une migration PSA avec la mauvaise question. Non pas : quel logiciel convient le mieux à notre façon de travailler ? Mais : quelles fonctionnalités contient-il ? Cela semble logique, mais c’est souvent là que cela déraille.
Un nouveau PSA n’améliore pas automatiquement vos processus. Si vous emportez des accords flous, des données polluées ou une méthode de travail désordonnée, vous déménagez surtout vos problèmes existants vers un nouveau système.
Commencez par votre propre organisation
- Comment vos processus fonctionnent-ils aujourd’hui ?
- Où perdez-vous du temps ?
- De quelles informations avez-vous besoin pour piloter ?
- Que doit réellement prendre en charge un PSA ?
Ce n’est qu’ensuite que vous pouvez déterminer quelle plateforme et quelle configuration conviennent.
Et l’IA dans tout cela ?
L’IA prend une place de plus en plus fixe dans les plateformes PSA. HaloPSA, Autotask et ConnectWise évoluent tous dans cette direction. Mais toutes les évolutions ne sont pas pertinentes pour votre MSP. La question la plus importante reste : que doit faire une telle plateforme pour votre organisation dans les années à venir ? De quelle automatisation avez-vous vraiment besoin, quelles intégrations sont importantes, et cela correspond-il à la façon dont vous voulez croître ?
Choisir de façon indépendante
Nous travaillons avec Autotask, HaloPSA et ConnectWise. Nous sommes HaloPSA Partner et Autotask Partner, mais liés à aucun logiciel. Nous regardons donc le logiciel à partir de vos processus, et non l’inverse. Et vous avez déjà fait un choix ? Alors le gain se trouve souvent non pas dans un changement, mais dans une meilleure utilisation de ce que vous avez déjà.
Envie d’en parler ?
Vous hésitez sur une migration ou sur la configuration de votre PSA actuel ? Venez prendre un café, appelez-nous ou prenez directement rendez-vous.