Viele MSPs steuern nach Zahlen. Tickets pro Mitarbeiter. Abrechenbare Quote. Reaktionszeiten. Umsatz. Marge. Daran ist nichts falsch. Zum Problem wird es erst, wenn KPIs nur noch dazu dienen, Menschen abzustrafen.
Dann erreichen Sie oft genau das Gegenteil von dem, was Sie wollen: Mitarbeiter steuern auf die Zahl statt auf das Ergebnis.
Was eine gute KPI leistet
- Einblick geben: nicht nur zeigen, was passiert, sondern verstehen helfen, warum
- Verhalten verbessern: Menschen wissen, was gute Arbeit ist, und können selbst darauf hinarbeiten
- Rechtzeitig gegensteuern: Sie sehen es kommen, bevor der Kunde es merkt
Mehr als ein Dashboard
Ein Dashboard allein reicht nicht. Es braucht klare Vereinbarungen, Kontext zu den Zahlen und Manager, die das Gespräch hinter den Zahlen führen. Nicht um Menschen schneller rennen zu lassen, sondern um besser steuern zu können.
Hohe Leistung und gute Mitarbeiterführung müssen sich nicht im Weg stehen. Mit Management as a Service helfen wir MSPs, Steuerungsinformationen aufzubauen, die wirklich etwas über die Organisation aussagen.
Kurz sparren?
Möchten Sie darüber sparren, welche KPIs in Ihrem MSP wirklich etwas bringen? Kommen Sie auf einen Kaffee vorbei, rufen Sie uns an oder buchen Sie direkt einen Termin.