Ce que nous voyons souvent chez les MSP : un nouveau PSA, RMM ou processus d’onboarding est déployé et à partir de ce moment “cela devrait fonctionner”. Dans la pratique, peu de choses changent, parce que personne n’a vraiment été accompagné dans la nouvelle façon de travailler.
Vous avez alors progressé techniquement, mais stagné sur le plan organisationnel. Les nouvelles fonctionnalités restent inutilisées, et chacun suit ce qui fonctionne par hasard.
Le vrai travail commence après l’implémentation
- Traduire les accords de travail en comportements
- Redéfinir les rôles
- Former par fonction plutôt que par outil
- Ancrer la nouvelle méthode de travail dans vos processus
Sinon, vous obtenez seulement un nouvel outil avec les mêmes problèmes.
La formation est le maillon, pas la touche finale
Un vrai changement n’apparaît que lorsque les personnes comprennent pourquoi quelque chose doit changer et comment faire mieux. C’est pourquoi, chez nous, la formation fait toujours partie de l’optimisation. Pas après, pas en option, mais de façon structurelle. De nouveaux outils sans adoption, c’est comme migrer sans plan : cela fonctionne, mais jamais de façon optimale.
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