Pour notre nouveau service desk, la mise en œuvre d’Autotask était indispensable. Alors que Datto laisse par défaut l’essentiel de la mise en œuvre au client via l’autoformation, MSP Mentor travaille de manière hybride. Ils nous ont soutenus dans l’élaboration des processus, les ont en partie mis en œuvre pour nous dans Autotask et ont assuré une adoption rapide grâce à la bonne formation. Notre processus de gestion des incidents était opérationnel en trois semaines !
MSP Mentor est en outre un excellent interlocuteur avec qui, en tant que responsable IT, vous pouvez réfléchir à la manière d’améliorer le service. Je recommande donc vivement MSP Mentor pour les implémentations d’Autotask !
Rob Tesselaar
Responsable IT RVKO
Qui est RVKO ?
La Stichting Rotterdamse Vereniging voor Katholiek Onderwijs (RVKO) est l’un des plus grands pouvoirs organisateurs de l’enseignement primaire aux Pays-Bas, avec 66 écoles à Rotterdam et dans ses environs, 20 haltes-garderies et la Thomas More Hogeschool. Le service desk soutient ces deux organisations.