Après des années de travail avec différents outils PSA et CRM, il était temps pour Bezorgsupport de changer. La croissance du nombre de clients et de la charge de travail a entraîné une hausse de la pression administrative, et les différents services ne parvenaient plus à bien collaborer dans les outils existants.
Nous voulions faire un choix bien fondé pour un nouveau système PSA/CRM, sans nous laisser influencer par les différentes organisations commerciales et leurs beaux discours. Après des entretiens avec plusieurs consultants, nous avons choisi MSP Mentor pour nous accompagner dans le processus de sélection d’un nouvel outil PSA.
L’une des principales raisons de ce choix est que MSP Mentor possède une grande connaissance du marché MSP. Ils comprennent notre secteur comme personne. Après un inventaire approfondi avec les différents services de Bezorgsupport, au cours duquel nous avons clairement exploré plusieurs pistes, le choix s’est porté sur Autotask.
Ce choix a immédiatement soulevé la question suivante : qui va nous aider pour la mise en œuvre ? Pour nous, le choix était en fait assez simple. Le processus de conseil nous avait tellement satisfaits que nous avons également choisi MSP Mentor pour cette étape.
La mise en œuvre et la formation du personnel se sont parfaitement déroulées. “Personnellement, j’ai beaucoup apprécié de pouvoir aussi échanger avec Johan sur différentes questions business.”
Erik Luijkx
Directeur général de Bezorgsupport
Qui est Bezorgsupport Telecom & IT ?
Depuis 2004, Bezorgsupport Telecom & IT fournit des solutions professionnelles dans le domaine des télécoms et de l’IT. Les implémentations chez les clients vont d’un bureau avec un seul collaborateur à des bureaux comptant plusieurs sites répartis dans plusieurs pays.
Bezorgsupport est un interlocuteur unique, personnel et orienté service pour les caisses, la connectivité et les TIC. Pensez aux systèmes de caisse, à la VoIP, aux postes de travail cloud, aux données mobiles 5G et au M2M. Tout sous un même toit, avec un large portefeuille dans l’horeca, le commerce de détail et les services aux entreprises.