Wat is een PSA-systeem?

PSA is de afkorting van Professional Service Automation. Het is een combinatie van ERP & ITSM in één programma. In een PSA-pakket kunnen zowel processen worden geautomatiseerd, maar ook worden ITIL en ISO-normen gewaarborgd, kortom alles wat een goed ERP en ITSM-pakket te bieden heeft.

PSA is uitermate geschikt voor serviceorganisaties, omdat het een solide manier is om klantmanagement, resourcemanagement, opportunity- en kennismanagement in bij te houden en te automatiseren. De meest succesvolle MSP-bedrijven gebruiken om die reden dan ook een PSA-systeem.

Aangezien alle gegevens in het PSA-systeem zitten, kan er erg goed de MSP mee bestuurd worden.
De drie redenen waarom de meeste bedrijven kiezen voor een PSA-systeem zijn:

1. meer klanten met dezelfde resources
2. meer diensten leveren per klant
3. inzicht in winst/verlies per klant

De meest gebruikte PSA-pakketten in Nederland zijn:

Autotask, Connectwise, Kaseya BMS en SolarWinds MSP Manager.

Naast een PSA-pakket wordt er vaak een RMM-pakket gebruikt, bovenstaande PSA-pakketten leveren ook allemaal hun eigen RMM waarmee ze integreren in het . Meestal integreren deze RMM-pakketten ook met de PSA-tool van de concurrent (lees hier verder over bij Wat is een RMM-systeem ).