Wat is een ITSM-systeem?

 

 

De afkorting ITSM staat voor Information Technology Service Management. Het is de benaming voor het procesmatig aansturen en de werkwijze van IT-beheer.

 

Binnen IT-beheer komen ook andere disciplines voor, zoals technisch beheer, applicatiebeheer, facilitair beheer en documentbeheer. Er zijn vele manieren waarop ITSM kan worden ingevuld. Veel bedrijven hanteren hun eigen standaard, daarbij worden geregeld de richtlijnen (best practices) uit ITIL gebruikt. Wereldwijde standaarden en best practices voor ITSM zijn onder andere ITIL en ISO 20000.