Waar kijk jij naar?

Om je ICT-bedrijf goed te runnen, moet je een hoop regelen. Overzicht en inzicht helpen je bij het aansturen op de juiste zaken. Maar weet jij eigenlijk wel waar je naar moet kijken?

Even een klein testje. Hieronder zie je een plaatje, wat zie jij?

Bekijk het plaatje nu nog eens en neem dan de volgende twee teksten in ogenschouw:

Pepsi startte met dit plaatje (advertentie) en zette er de tekst bij:
We wish you a scary Halloween!

Coca-Cola reageerde daarop met het identieke plaatje, maar met de tekst:
Everybody wants to be a hero!

De uitkomst van deze ‘battle’ werd overduidelijk gewonnen door Coca-Cola, zij wisten de manier van kijken naar een beeld krachtig om te buigen naar een zeer positieve uitkomst voor hun bedrijf.

De meeste zaken waar je dagelijks als directeur of operationeel manager naar kijkt, zijn zaken die je zelf hebt samengesteld. Wat betekent dat nu werkelijk en kan dat inzicht niet beter, slimmer en/of duidelijker? Een simpel voorbeeld: bedenk eens wie op dit moment je grootste klant is. Waar denk je hierbij dan aan? Is dat degene die de meeste werkplekken in beheer heeft of juist degene met de grootste omzet? Of zou je misschien niet beter kunnen kijken naar de hoeveelheid procent winst per klant?

Pas als je weet waar je naar wilt kijken, kun je een overzicht maken van waar je op zou willen aansturen. Mocht je nu niet over de juiste tools hiervoor beschikken, dan kan MSP Mentor natuurlijk altijd met je meedenken of je hierin adviseren.

Zo zou je bijvoorbeeld in een PSA-pakket prima kunnen inzien hoeveel winst je per contract maakt, omdat je dan de opbrengsten van een contract eenvoudig kan afzetten tegen de uren die je hebt gemaakt onder dat contract. Dit kun je ook op projectniveau, buiten contractzaken en uiteraard op klantniveau inzien. Wellicht komt dan naar voren dat je klant met de grootste omzet niet de klant is met de meeste winst. Dit overzicht geeft je inzichten in wat voor type klant goed bij je zou passen.

Meer weten? Neem dan contact op!

Groeien in omzet, hoe pak je dit aan?

Groeien in omzet, hoe pak je dit aan?

Het geldt voor zoveel zaken; je kunt meerdere routes nemen om op de juiste plek uit te komen. Je moet natuurlijk wel het vertrekpunt en de gewenste bestemming helder hebben. Deze twee ingrediënten zijn altijd van essentieel belang. Of je nu daadwerkelijk naar Parijs gaat of dat je jouw bedrijf wilt laten groeien, dat maakt voor het maken van een routeplan geen verschil.

De meeste ICT-bedrijven zijn aan het einde van het jaar vaak erg druk en hebben veel werkzaamheden die afgerond moeten worden. Budgetten van klanten mogen vaak nog voor 1 januari op, het is namelijk gunstiger om de factuur nog even in dit jaar te boeken. Het kan zijn dat jouw klanten het even iets rustiger hebben en de tijd nemen om weer eens naar de eigen ICT te kijken.

Veel ICT-bedrijven hebben zelf al een redelijk beeld waar ze qua omzet voor 2018 gaan eindigen, maar ook waar ze naar toe willen in 2019. Een aantal hebben zelfs het pad voor 2019 al uitgestippeld. Heb jij dit nou nog niet gedaan, dan heb je vast wat aan de volgende praktische tips.

Tips!

  • Breng al je processen goed in kaart en zorg dat ze op orde zijn.
  • Zorg dat jouw uitvoerende medewerkers klaar zijn voor groei.
  • Welke producten lever je nu die je ook als dienst kan aanbieden?
  • Denk in kleine bedragen en daarna pas in grote aantallen.
  • Zorg dat je je propositie altijd kort en bondig paraat hebt!
  • Zoek klanten die bij jouw model passen.
  • Sales, sales, sales en jawel: nog meer sales!
  • Heb ik al sales gemeld?

Hoe simpel en logisch dat laatste punt ook klinkt, er zijn veel ICT-bedrijven die roepen: “Wij hoeven niet aan sales te doen, de klanten vliegen naar ons toe!” Dat is natuurlijk prachtig, maar iedereen begrijpt dat als je daar goede sales aan toevoegt, je groei absoluut toeneemt! Hoe meer groei, hoe hoger de omzet.Breng al je processen goed in kaart en zorg dat ze op orde zijn.

Zorg dat jouw uitvoerende medewerkers klaar zijn voor groei.

Welke producten lever je nu die je ook als dienst kan aanbieden?

Denk in kleine bedragen en daarna pas in grote aantallen.

Zorg dat je je propositie altijd kort en bondig paraat hebt!

Zoek klanten die bij jouw model passen.

Sales, sales, sales en jawel: nog meer sales!

Heb ik al sales gemeld?

Wil je daarover eens samen sparren? Neem dan zeker contact op!

Wat kun jij leren van het MSP-onderzoek onder Nederlandse bedrijven?

in oktober presenteerden Uniserver de resultaten van het onderzoek dat PB7 Research in opdracht van Uniserver onder 150 Nederlandse bedrijven naar hun verwachtingen ten aanzien van een Managed Service Provider (MSP). Johan Bakker, eigenaar van MSP Mentor, nam het onderzoeksrapport, genaamd ‘Klantbeleving als succesfactor voor MSP’s’, minutieus door en deelt hier zijn belangrijkste conclusies en tips met jou.

 

 

‘Wordt de virtuele CIO van je klant’

Johan Bakker, Eigenaar & Oprichter MSP Mentor

johan bakker msp mentor.jpegJohan begeleidt met zijn bedrijf MSP Mentor ICT-dienstverleners door heel Nederland met het invullen, implementeren en uitbouwen van hun MSP-dienstenpakket. Vanuit die hoedanigheid krijgt hij dagelijks een actueel kijkje achter de schermen van het MSP-werkveld. Johan: ‘Ik kan de resultaten van het onderzoek dan ook volledig plaatsen in mijn dagelijkse praktijk. Het enige waar ik echt van op keek was dat het merendeel van de MSP-klanten in geval van storingen face-to-face contact prevaleert boven telefonisch of mailcontact.’

 

Proactief advies en proactieve communicatie

Volgens Johan is de volledige inhoud van het onderzoek voor alle MSP’s interessant en leerzaam, maar voor dit artikel licht hij graag de twee belangrijkste conclusies toe. Johan: ‘De eerste conclusie is dat het merendeel van de klanten proactief advies wil over nieuwe diensten, maar ook – zo is mijn ervaring – over de geleverde diensten.’ Als het gaat om de uitvoering van bestaande diensten ziet Johan dat veel MSP’s dat in de praktijk goed doen, maar vergeten om erover te communiceren. Johan: ‘Het gebeurt in mijn optiek te vaak dat klanten niet weten wat er achter de schermen door hun MSP voor hen gedaan wordt. Denk bijvoorbeeld aan netwerkfouten of bugs die opgelost worden voordat het bij de klant een probleem wordt. Met een korte rapportage of een toelichting op de gedane werkzaamheden op een nul-factuur, is dat opgelost en laat je klant letterlijk zien en voelen dat je doet wat je hebt afgesproken, en meer dan dat.’

 

Meedenken over de business

De tweede belangrijke conclusie is dat klanten verwachten dat een MSP niet alleen meedenkt op technisch vlak, maar ook op het vlak van strategie en bedrijfsvoering. ICT is immers voorwaardelijk geworden voor het succes van een bedrijf en enorm verweven in alle werkprocessen. Johan: ‘Ik zie dat de meeste CIO’s geen ICT-achtergrond hebben. Daarom staan ze open voor het advies van een ICT-partner. Ik zeg altijd tegen mijn klanten: word de virtuele CIO van je klant. Verdiep je in de klant en in de branche waarin hij actief is. Wat doet die, wat wil die en wat speelt daar? En welke informatie is voor hem relevant om de juiste beslissingen te kunnen nemen. Deel je kennis, zelfs als het niet direct over ICT gaat. Met een goed getimede advies over bijvoorbeeld een logistiek of administratief werkproces, stijgt je waarde bij je klant ook enorm.’

 

Van regionale focus naar branche focus

In het verlengde daarvan adviseert Johan MSP’s om zich te richten op klanten die goed bij hun eigen kennis, ervaring en werkwijze passen en daarin hun geografische focus los te laten. Johan: ‘Veel MSP’s profileren zich nu nog als specialist in de regio. Als je bedrijven aan wilt spreken die kiezen voor on premises oplossingen is dat nog steeds prima. Bedrijven die kiezen voor een overstap naar de cloud zijn daar echter niet gevoelig meer voor; ze beoordelen ICT-partners eerder op de kennis die ze van hun branche hebben. Ik ken een MSP-bedrijf dat zich om die reden volledig gespecialiseerd heeft in het hotelwezen. Het is niet toevallig dat dit bedrijf als kool groeit.’

Download het onderzoeksrapport. hier

Concrete handvatten

De scope van het Uniserver onderzoek was gericht op de meningen en verwachtingen van klanten. Nu die zo helder in kaart gebracht zijn, kan Johan zich voorstellen dat MSP’s op zoek zijn naar handvatten hoe ze daarop in kunnen spelen. Vanuit zijn expertise staat hij daarom graag voor ze klaar. Johan: ‘Als je daar behoefte aan hebt, maak ik graag tijd vrij om de conclusies van het onderzoek met je te bespreken en te vertalen naar concrete, praktische acties in jouw dagelijkse praktijk!’

Meer tips van de MSP Mentor?

info@mspmentor.nl
085 – 0028 911.

 

MSP’s onder elkaar

Wil je verder sparren met Johan? Ontdek hoe de MSP Mentor jou kan helpen en netwerk met andere MSP’s tijdens de events van MSP Mentor. Schrijf je nu in voor de Peergroup Meeting op 8 februari in Huizen.

Naar Inschrijving

Focus

Focus!

Dagelijks spreek ik ICT-ondernemers en help ik ze bij vraagstukken die ze hebben omtrent tooling, processen, procedures, portfolio enzovoorts. Mijn advies is vaak om de focus te houden op deze vraagstukken. Of dat nu focus intern is of focus naar klanttypen, dat maakt eigenlijk niet uit. Zonder focus is groei nou eenmaal moeilijk en in de automatisering proberen we het allemaal juist iets makkelijker te maken.

 

Toch is een veel gehoorde vraag ‘Op welke nieuwe items moet ik me nu focussen?’. Die vraag komt met name uit het landschap van aanbieders voor de MSP. Laten we eerlijk zijn, het is een mooie dynamische branche met veel nieuwe ontwikkelingen, maar de laatste tijd wordt dat nogal overschreeuwd door vendoren, distributeurs, leveranciers en VAR. Niet alleen geroeptoeter, maar dan ook nog eens op alle gebieden.

 

Neem nu bijvoorbeeld Cloud Computing. Nee, dat is zeker niet meer nieuw, maar jee wat is daar hoop een herrie om heen. Geloof me, zelfs de bedrijven die vooroplopen op het gebied van cloudoplossingen zien door de bomen het bos niet meer. De vraag is namelijk: ‘Wat gaat ‘het’ worden?’

 

In grote lijnen is er nu: AWS Cloud van Amazone, Azure Cloud van Microsoft en Google Cloud Platform. Dit zijn de drie grote machten op het gebied van Cloud-aanbieders. Elk met hun eigen unieke waardes. Daarnaast zijn er nog een aantal Private Cloud-aanbieders. Om er vooral een niet te vergeten en waar ikzelf net als vele andere analisten in geloof: de ‘Multi Cloud’. Simpel vertaalt als: men neme het beste van de verschillende aanbieders en dat verbind je met elkaar. Hoe we er ook naar kijken en hoe groot Cloud ook is, voor een MSP is Cloud toch echt maar een onderdeel van de diensten die geleverd worden en misschien ook nog wel de meest overzichtelijke.

 

Volgens de aanbieders in de markt zou een MSP zich moeten focussen op: Backup, BCDR (Business Continuity Disaster Recovery), Cryptoware Protection, Malware Protection, Ransomware, SaaS Protection, Security Services, Pricate Cloud, Public Cloud, Hybrid Cloud. Dit is maar een greep uit het enorme assortiment. Uit ervaring weet ik dat dit geroepen wordt door een grote groep uit de ICT-branche. Iedereen zegt natuurlijk dat zij het allemaal beter, makkelijker, sneller, stabieler of andere prachtige belofte, kan laten werken.

 

Daar komt de focus weer om de hoek kijken, focus is namelijk ook hier erg belangrijk. Niet alleen de focus op wat je doet en waar je al goed in bent, maar zeker de focus op wat er bij jouw klanttypen past. Ken jouw type klant dus goed en breng in kaart welke verticals je hebt. Bekijk eens wat er per doelgroep zou passen van datgene wat je aanbiedt.

 

MSP Mentor helpt je ook graag in het (terug)krijgen van die focus. Juist doordat wij precies weten wat er op deze markt speelt en wat de nieuwste ontwikkelingen zijn, kunnen we een goede inschatting maken wat er bij jouw MSP past. Daarbij houden we in het oog of het wel aansluit op bijvoorbeeld de tools, werknemers en de klanttypen die je hebt.

meer met het zelfde

Niet meer van hetzelfde, maar meer mét hetzelfde!

Wat al een langere tijd speelt op de ICT-markt, is dat er bij bijna alle bedrijven in deze branche wel vacatures openstaan. Men schreeuwt om nieuw en kundig personeel. Sommigen lossen dit probleem op door een stagiaire te begeleiden naar een bepaald niveau om deze vervolgens als junior in dienst te nemen. Anderen zie ik de samenwerking opzoeken met een andere ICT-dienstverleners / MSP en die trekken dan gezamenlijk op om nieuw personeel naar het wenselijke niveau te scholen. Dan heb je nog het inhuren van ZZP’ers, het detacheren, extern werven van medewerkers en ga zo maar door.

Zelf denk ik dat men door de drukte van alledag weleens uit het oog verliest dat je ook meer met hetzelfde kan doen. En wat is dat dan, meer met hetzelfde?

Reflecteren van je eigen processen, maar ook de tools die je gebruikt en hoe je deze tools gebruikt. Het kan vaak leiden tot meer werkzaamheden bij je medewerkers en dus kun je meer werk met hetzelfde aantal mensen. Heb jij bijvoorbeeld al een PSA- of een RMM-tool die optimaal gebruikt wordt? Wat vooral belangrijk is om te weten hoeveel werk nu nog handmatig gedaan wordt en wat met de juiste tools en vooral instelling kan worden geautomatiseerd. Laten we eerlijk zijn, als het over automatiseren gaat, zijn de meeste bedrijven voornamelijk druk bezig met de automatisering van hun klanten en wat natuurlijk ook de prioriteit heeft, maar waardoor de eigen systemen nog weleens vergeten worden. Daarnaast zit je vaak in een cirkel die echt een keer moet worden doorbroken. Als je druk bent en niet de tijd neemt om je processen aan te passen, dan komt die tijd ook niet naar je toe. In dezen geldt dan helaas: van uitstel komt afstel.

Wat je waarschijnlijk vaak tegen klanten zegt, is; “Wij doen de ICT en u kunt zich focussen op de eigen business.” Dan is mijn vraag aan jou: “Als je nou zelf door alle drukte niet de tijd hebt om zaken aan te passen, waarom laat je dan niet een ander dit oppakken, zodat jij je volledige focus kunt hebben op je eigen business?”

MSP Mentor helpt je heel graag bij deze vraagstukken. Uit ervaring weet ik dat er meer uit je medewerkers te halen valt, zonder dat je de druk bij hen moet opvoeren. Dit doe je door zaken en processen die wezenlijk makkelijker kunnen, daadwerkelijk makkelijker te maken.

De virtual CIO

De virtual CIO ofwel de vCIO

 

Waarschijnlijk heb je weleens gehoord van de mogelijkheid om de vCIO voor jouw klant te kunnen worden? Wat is dat nu eigenlijk en wat levert het jou op?

 

De term CIO (Chief Information Officer) is in de meeste MKB- bedrijven simpel terugvertaald naar ‘de IT-manager’. Dit is natuurlijk niet helemaal juist. Als MSP heb je een mooie kans om naast het beheer van de ICT-afdeling voor je eindklant, ook de vCIO te zijn.

 

Om de vCIO van je klant te kunnen zijn, moet je met de klant mee kunnen denken, de belangen begrijpen en wensen kunnen vertalen naar hetgeen waar de behoeftes liggen. Dus omarm alle ICT wensen van je klant, adem en straal uit dat jij de vCIO bent. Ook als de ICT oplossing iets is wat je niet direct zelf kan invullen. Naast een sterk eigen team heb je ook de juiste partners nodig waarmee je samenwerkt. Het mooie van de vCIO is dat je je klant echt gaat leren kennen. Je weet wat hem bezighoudt, waar zijn passies liggen en wat de doelstellingen zijn voor de komende jaren. Je groeit mee, denkt mee en bent werkelijk een essentieel onderdeel van zijn bedrijf. Het geeft jou als MSP een goed inzicht waar samengewerkt kan worden met je klant, waar je jouw diensten kan invoegen en nieuwe technieken kan verkennen met de wetenschap dat jouw klanten er ook écht iets aan hebben.

 

Ook voor jouw klant heeft het vele voordelen. Doorgaans is er een CIO, een operationeel manager, die een team mensen aanstuurt. Deze houdt zich met techniek bezig en ontwikkelt dit. Dit laatste stuk wordt nu overgenomen, zodat je klant zijn focus weer intern kan richten. Alle vraagstukken kunnen bij jou geparkeerd worden. Dit scheelt de klant een hoop tijd, geld en energie.

 

Wil je meer weten over hoe jij de vCIO van je klant kan worden en wat hiervoor nodig is?

Neem dan contact op met MSP Mentor.