MSP & DATA DAY verslag

18 April 2019 was het dan eindelijk zo ver MSP & Data Day | Ctrl + Alt + Succes 

Een mooie samenwerking tussen Counta B.V. en MSP Mentor op de mooie locatie van OpMaat Vergaderen Flexwerken Trainen Netwerken.

We zijn de dag gestart met Jan van Wijgerden van Tredion ICT & Telecom die zijn ervaring als ICT-ondernemer heeft gedeeld, hoe hij in 20 jaar is gegroeid van het bouwen naar PC’s als ZZPer tot het managen van een MSP met 55 werknemers. Daarbij heeft hij mooie heldere tips gedeeld van de zaken die voor hem wel en niet gewerkt hebben.

Dit gevolgd door Alice Visser van Counta B.V. die met mooie voorbeelden en een business case heeft laten zien hoe een ICT ondernemer kan sturen met samengestelde data, denk hierbij b.v. aan financiële, website bezoekers, CRM / ERP gegevens en zo nog meer. Aan de hand van een spiegel principe ze iedereen zelf laten ervaren dat wij als mens ook “bigdata” verwerken.

Als afsluiter Johan Bakker van MSP Mentor met praktische tips in het vastleggen van processen, automatiseren waar je kan, hoe prijs je nu een MSP aanbod om af te sluiten met de next steps MSSP & de trends van Gartner. Wij hebben super genoten, jij komt een volgende keer toch ook?

Van ‘uurtje factuurtje’ naar Managed Services… Hoe dan?

Je bent eigenaar van een ICT-bedrijf en op dit moment werk je nog op basis van ‘uurtje factuurtje’. De verstandige wens is bij je ontstaan om van die basis af te stappen en naar het Managed Services over te gaan. Je bedrijf wordt dan MSP. Alleen zit je nu met het vraagstuk hoe je dit goed moet aanpakken en hoe je de diensten moet omrekenen.

Wat een veel gemaakte fout is in het omrekenen van een bedrag per uur naar een bedrag per maand, is het vasthouden aan dat uurbedrag. Namelijk, die dienst per uur, dat bied je straks niet meer aan. Als MSP bied je bijvoorbeeld een dienst per systeem of per gebruiker aan. Laat het rekenen met uren echt direct los!

En natuurlijk zijn er uren gemoeid met hetgeen je straks gaat aanbieden, maar je zult moeten gaan rekenen in het grotere geheel. Begin om die reden ook met het berekenen van kleine zaken om zo naar een concreet pakket te gaan redeneren. Hieronder volgt een simpele situatieschets hoe een opbouw eruit zou kunnen zien.


Dienst op serverPrijs per maand
Monitoring:€ 25,00
Antivirus:€ 15,00
Patch management:€ 15,00
3rd party patching:€ 15,00
Back-up check:€ 15,00
Totaal:€ 85,00
Pakket Serverbeheer incl:€ 125,00
Monitoring, antivirus, patch management, 3rd party patching, back-up check en proactive beheer.

(prijzen zijn uiteraard fictief)

Als je het rekensommetje nagaat, zul je vast denken: “Hé, er is € 40,00 bijgekomen, dus ik kan ongeveer een half uur aan beheer per maand per server besteden”. Als deze gedachte nu écht bij je opkwam, dan moeten we daar eerst nog even aan werken. Het is noodzakelijk om naar het grote geheel te gaan leren kijken. Als je bijvoorbeeld honderd servers in beheer hebt, dan zegt dat niet automatisch dat je daar dan ook vijftig uur werk aan hebt, toch?

Verder is het – naast het rekenen van je dienstenpakket – erg belangrijk om een heldere uiteenzetting te maken. Zelf ben ik groot voorstander van het ‘cafetariamodel’, dat kun je, bij wijze van spreken, aanbieden op de achterkant van een bierviltje. Snel, helder en overzichtelijk.

Wil je met MSP aan de slag en heb je hier hulp en ervaring bij nodig?

Neem dan zeker contact op!

Werk slimmer, niet harder (1)

Kansen en uitdagingen. Het bordje van een Managed Service Provider (MSP) ligt er boordevol van. Daar waar klanten om een steeds completere ICT-ondersteuning vragen, dendert de innovatietrein in ICT-land maar door en groeit het tekort aan ervaren ICT-ers sneller dan ooit tevoren. Hoe houd je commercieel gezien koers in deze dynamische markt en hoe vergroot je je efficiency en productiviteit zonder aan kwaliteit in te boeten?

Johan Bakker, eigenaar van MSP Mentor, geeft in deze terugkerende rubriek ‘Werk slimmer, niet harder’ antwoorden op die vragen aan de hand van drie afgebakende thema’s: (1) meer doen met dezelfde mensen, (2) optimalisatie van werkprocessen en (3) wegwijs in de cloud.

johan bakker msp mentor.jpeg

Wie Johan een beetje kent, weet dat hij de verpersoonlijking is van Tim Ferriss’ uitspraak ‘Focus on being productive in stead of busy.’ Wollige, abstracte verhandelingen zijn dan ook niet aan hem besteed, dus reken op concrete, heldere tips die jij vandaag nog in de praktijk kunt brengen. In dit eerste artikel in deze reeks vertelt Johan hoe je een (groot) deel van je (toekomstige) personeelstekort kunt compenseren door slimmer te werken, en vooral niet harder.

‘Focus on being productive in stead of busy’

Tim Ferris, Auteur (‘The 4-Hour Workweek’)

Ik zie het dagelijks bij MSP’ers door het hele land. Er is een schreeuwend tekort aan goede ICT’ers aan het ontstaan. Met als logisch gevolg dat MSP’ers nog fanatieker de strijd op de arbeidsmarkt aangaan. Uiteraard, een noodzakelijk stap in het vinden nieuwe collega’s, maar wat ik jammer vind is dat het bij de meeste MSP’s daarbij blijft. Immers, wie een kritische blik werpt op de eigen werkprocessen, zal zien dat er intern nog heel wat tijd en dus extra ICT-capaciteit te verdienen is. Hoe leg ik graag uit aan de hand van vijf concrete tips.

1. Automatiseer repeterende, handmatige activiteiten

Het klinkt als het opentrappen van een deur die al wagenwijd openstaat. Zeker voor een ICT-bedrijf. Maar, heel eerlijk, in de praktijk zit die deur maar al te vaak nog dicht. Ik zie nog te veel MSP’ers die ervaren ICT’ers bijvoorbeeld updates van Windows, firmware, firewall en switches handmatig uit laat voeren. En dat terwijl er zoveel tools beschikbaar zijn, die dat met dezelfde precisie (zo niet beter doen) geautomatiseerd voor je uitvoeren. En zo zijn er nog wel meer repeterende handelingen te vinden, die heel goed te automatiseren zijn. Hoe groter je bedrijf, hoe meer tijd en capaciteit je daarmee kunt besparen. Tijd en capaciteit die je veel beter in kunt zetten in de directe dienstverlening naar je klanten.

2. Zoek samenwerkingspartners

Als MSP’er neem je doorgaans de ICT van je klanten over. Maar dat hoeft niet te betekenen dat je daarin echt alles zelf moet kennen, kunnen en doen. Jouw toegevoegde waarde zit in de kennis van je klanten, de markten waarin ze actief zijn en in algemene, up-to-date ICT-kennis. Er zijn deelgebieden in de ICT waarin het lonend kan zijn om met echte specialisten samen te werken. Dat bespaart je niet alleen tijd en geld, maar levert doorgaans ook meer kwaliteit op. Een specialist op het gebied van bijvoorbeeld cloudinfrastructuur, telefonie of applicaties, is immers gefocust op dat deelgebied en weet hier per definitie dus meer van dan jij. Zo’n specialist is daarnaast flexibeler, kan veel sneller innoveren en investeren en is bovendien een uitstekende sparringpartner voor jouw organisatie. Bang dat je eigen, ervaren ICT’ers hierdoor zonder werk komen te zitten, hoef je niet te zijn, toch?

3. Upgrade de skills van je mensen

Zorg dat je aantrekkelijk bent en blijft voor je eigen mensen. Waardeer en beloon ze goed en blijf bovenal investeren in hun kennis en ervaring. Daag de jonge talenten die bijvoorbeeld werkzaam zijn op een service desk continu uit om zich tot ontwikkelen tot ICT-engineers. Een junior ICT-functie is in de praktijk altijd nog sneller extern in te vullen dan ervaren rotten in het vak.

‘Onder de brandjes die MSP’s dagelijks voor klanten blussen, liggen doorgaans structurele problemen ten grondslag. ’

Johan Bakker, MSP Mentor

4. Heb het lef om brandjes gecontroleerd uit te laten branden

Je herkent het vast. Onder de brandjes die MSP’ers dagelijks voor klanten blussen, liggen doorgaans structurele problemen ten grondslag. Geef je mensen daarom eens de vrijheid en het vertrouwen om brandjes goed gecontroleerd (lees in goed overleg met de klant) uit te laten branden. De tijd en capaciteit die je daarmee vrijspeelt levert voldoende brandstof op om het onderliggende probleem voor eens en altijd uit de wereld te helpen. En dat bespaart je structureel veel ad hoc blustijd, en stress.

5. Leg werkprocessen en -procedures tijdig vast

Als het je gelukt is om als winnaar uit de strijd op de arbeidsmarkt te komen en nieuwe collega’s aan te trekken, zorg er dan voor dat het klip en klaar is wat er van ze verwacht wordt: zeker als het gaat om werkprocessen en procedures. Als die op een eenduidige manier vastgelegd en nageleefd worden, worden nieuwe medewerkers niet alleen sneller rendabel (lees maximaal inzetbaar), maar bespaart dat het bestaande team veel vragen en dus ‘verspilde’ tijd tussendoor.

Krijg tips van de MSP Mentor

Waar kijk jij naar?

Om je ICT-bedrijf goed te runnen, moet je een hoop regelen. Overzicht en inzicht helpen je bij het aansturen op de juiste zaken. Maar weet jij eigenlijk wel waar je naar moet kijken?

Even een klein testje. Hieronder zie je een plaatje, wat zie jij?

Bekijk het plaatje nu nog eens en neem dan de volgende twee teksten in ogenschouw:

Pepsi startte met dit plaatje (advertentie) en zette er de tekst bij:
We wish you a scary Halloween!

Coca-Cola reageerde daarop met het identieke plaatje, maar met de tekst:
Everybody wants to be a hero!

De uitkomst van deze ‘battle’ werd overduidelijk gewonnen door Coca-Cola, zij wisten de manier van kijken naar een beeld krachtig om te buigen naar een zeer positieve uitkomst voor hun bedrijf.

De meeste zaken waar je dagelijks als directeur of operationeel manager naar kijkt, zijn zaken die je zelf hebt samengesteld. Wat betekent dat nu werkelijk en kan dat inzicht niet beter, slimmer en/of duidelijker? Een simpel voorbeeld: bedenk eens wie op dit moment je grootste klant is. Waar denk je hierbij dan aan? Is dat degene die de meeste werkplekken in beheer heeft of juist degene met de grootste omzet? Of zou je misschien niet beter kunnen kijken naar de hoeveelheid procent winst per klant?

Pas als je weet waar je naar wilt kijken, kun je een overzicht maken van waar je op zou willen aansturen. Mocht je nu niet over de juiste tools hiervoor beschikken, dan kan MSP Mentor natuurlijk altijd met je meedenken of je hierin adviseren.

Zo zou je bijvoorbeeld in een PSA-pakket prima kunnen inzien hoeveel winst je per contract maakt, omdat je dan de opbrengsten van een contract eenvoudig kan afzetten tegen de uren die je hebt gemaakt onder dat contract. Dit kun je ook op projectniveau, buiten contractzaken en uiteraard op klantniveau inzien. Wellicht komt dan naar voren dat je klant met de grootste omzet niet de klant is met de meeste winst. Dit overzicht geeft je inzichten in wat voor type klant goed bij je zou passen.

Meer weten? Neem dan contact op!

Groeien in omzet, hoe pak je dit aan?

Groeien in omzet, hoe pak je dit aan?

Het geldt voor zoveel zaken; je kunt meerdere routes nemen om op de juiste plek uit te komen. Je moet natuurlijk wel het vertrekpunt en de gewenste bestemming helder hebben. Deze twee ingrediënten zijn altijd van essentieel belang. Of je nu daadwerkelijk naar Parijs gaat of dat je jouw bedrijf wilt laten groeien, dat maakt voor het maken van een routeplan geen verschil.

De meeste ICT-bedrijven zijn aan het einde van het jaar vaak erg druk en hebben veel werkzaamheden die afgerond moeten worden. Budgetten van klanten mogen vaak nog voor 1 januari op, het is namelijk gunstiger om de factuur nog even in dit jaar te boeken. Het kan zijn dat jouw klanten het even iets rustiger hebben en de tijd nemen om weer eens naar de eigen ICT te kijken.

Veel ICT-bedrijven hebben zelf al een redelijk beeld waar ze qua omzet voor 2018 gaan eindigen, maar ook waar ze naar toe willen in 2019. Een aantal hebben zelfs het pad voor 2019 al uitgestippeld. Heb jij dit nou nog niet gedaan, dan heb je vast wat aan de volgende praktische tips.

Tips!

  • Breng al je processen goed in kaart en zorg dat ze op orde zijn.
  • Zorg dat jouw uitvoerende medewerkers klaar zijn voor groei.
  • Welke producten lever je nu die je ook als dienst kan aanbieden?
  • Denk in kleine bedragen en daarna pas in grote aantallen.
  • Zorg dat je je propositie altijd kort en bondig paraat hebt!
  • Zoek klanten die bij jouw model passen.
  • Sales, sales, sales en jawel: nog meer sales!
  • Heb ik al sales gemeld?

Hoe simpel en logisch dat laatste punt ook klinkt, er zijn veel ICT-bedrijven die roepen: “Wij hoeven niet aan sales te doen, de klanten vliegen naar ons toe!” Dat is natuurlijk prachtig, maar iedereen begrijpt dat als je daar goede sales aan toevoegt, je groei absoluut toeneemt! Hoe meer groei, hoe hoger de omzet.Breng al je processen goed in kaart en zorg dat ze op orde zijn.

Zorg dat jouw uitvoerende medewerkers klaar zijn voor groei.

Welke producten lever je nu die je ook als dienst kan aanbieden?

Denk in kleine bedragen en daarna pas in grote aantallen.

Zorg dat je je propositie altijd kort en bondig paraat hebt!

Zoek klanten die bij jouw model passen.

Sales, sales, sales en jawel: nog meer sales!

Heb ik al sales gemeld?

Wil je daarover eens samen sparren? Neem dan zeker contact op!

Wat kun jij leren van het MSP-onderzoek onder Nederlandse bedrijven?

in oktober presenteerden Uniserver de resultaten van het onderzoek dat PB7 Research in opdracht van Uniserver onder 150 Nederlandse bedrijven naar hun verwachtingen ten aanzien van een Managed Service Provider (MSP). Johan Bakker, eigenaar van MSP Mentor, nam het onderzoeksrapport, genaamd ‘Klantbeleving als succesfactor voor MSP’s’, minutieus door en deelt hier zijn belangrijkste conclusies en tips met jou.

 

 

‘Wordt de virtuele CIO van je klant’

Johan Bakker, Eigenaar & Oprichter MSP Mentor

johan bakker msp mentor.jpegJohan begeleidt met zijn bedrijf MSP Mentor ICT-dienstverleners door heel Nederland met het invullen, implementeren en uitbouwen van hun MSP-dienstenpakket. Vanuit die hoedanigheid krijgt hij dagelijks een actueel kijkje achter de schermen van het MSP-werkveld. Johan: ‘Ik kan de resultaten van het onderzoek dan ook volledig plaatsen in mijn dagelijkse praktijk. Het enige waar ik echt van op keek was dat het merendeel van de MSP-klanten in geval van storingen face-to-face contact prevaleert boven telefonisch of mailcontact.’

 

Proactief advies en proactieve communicatie

Volgens Johan is de volledige inhoud van het onderzoek voor alle MSP’s interessant en leerzaam, maar voor dit artikel licht hij graag de twee belangrijkste conclusies toe. Johan: ‘De eerste conclusie is dat het merendeel van de klanten proactief advies wil over nieuwe diensten, maar ook – zo is mijn ervaring – over de geleverde diensten.’ Als het gaat om de uitvoering van bestaande diensten ziet Johan dat veel MSP’s dat in de praktijk goed doen, maar vergeten om erover te communiceren. Johan: ‘Het gebeurt in mijn optiek te vaak dat klanten niet weten wat er achter de schermen door hun MSP voor hen gedaan wordt. Denk bijvoorbeeld aan netwerkfouten of bugs die opgelost worden voordat het bij de klant een probleem wordt. Met een korte rapportage of een toelichting op de gedane werkzaamheden op een nul-factuur, is dat opgelost en laat je klant letterlijk zien en voelen dat je doet wat je hebt afgesproken, en meer dan dat.’

 

Meedenken over de business

De tweede belangrijke conclusie is dat klanten verwachten dat een MSP niet alleen meedenkt op technisch vlak, maar ook op het vlak van strategie en bedrijfsvoering. ICT is immers voorwaardelijk geworden voor het succes van een bedrijf en enorm verweven in alle werkprocessen. Johan: ‘Ik zie dat de meeste CIO’s geen ICT-achtergrond hebben. Daarom staan ze open voor het advies van een ICT-partner. Ik zeg altijd tegen mijn klanten: word de virtuele CIO van je klant. Verdiep je in de klant en in de branche waarin hij actief is. Wat doet die, wat wil die en wat speelt daar? En welke informatie is voor hem relevant om de juiste beslissingen te kunnen nemen. Deel je kennis, zelfs als het niet direct over ICT gaat. Met een goed getimede advies over bijvoorbeeld een logistiek of administratief werkproces, stijgt je waarde bij je klant ook enorm.’

 

Van regionale focus naar branche focus

In het verlengde daarvan adviseert Johan MSP’s om zich te richten op klanten die goed bij hun eigen kennis, ervaring en werkwijze passen en daarin hun geografische focus los te laten. Johan: ‘Veel MSP’s profileren zich nu nog als specialist in de regio. Als je bedrijven aan wilt spreken die kiezen voor on premises oplossingen is dat nog steeds prima. Bedrijven die kiezen voor een overstap naar de cloud zijn daar echter niet gevoelig meer voor; ze beoordelen ICT-partners eerder op de kennis die ze van hun branche hebben. Ik ken een MSP-bedrijf dat zich om die reden volledig gespecialiseerd heeft in het hotelwezen. Het is niet toevallig dat dit bedrijf als kool groeit.’

Download het onderzoeksrapport. hier

Concrete handvatten

De scope van het Uniserver onderzoek was gericht op de meningen en verwachtingen van klanten. Nu die zo helder in kaart gebracht zijn, kan Johan zich voorstellen dat MSP’s op zoek zijn naar handvatten hoe ze daarop in kunnen spelen. Vanuit zijn expertise staat hij daarom graag voor ze klaar. Johan: ‘Als je daar behoefte aan hebt, maak ik graag tijd vrij om de conclusies van het onderzoek met je te bespreken en te vertalen naar concrete, praktische acties in jouw dagelijkse praktijk!’

Meer tips van de MSP Mentor?

info@mspmentor.nl
085 – 0028 911.

 

MSP’s onder elkaar

Wil je verder sparren met Johan? Ontdek hoe de MSP Mentor jou kan helpen en netwerk met andere MSP’s tijdens de events van MSP Mentor. Schrijf je nu in voor de Peergroup Meeting op 8 februari in Huizen.

Naar Inschrijving

Focus

Focus!

Dagelijks spreek ik ICT-ondernemers en help ik ze bij vraagstukken die ze hebben omtrent tooling, processen, procedures, portfolio enzovoorts. Mijn advies is vaak om de focus te houden op deze vraagstukken. Of dat nu focus intern is of focus naar klanttypen, dat maakt eigenlijk niet uit. Zonder focus is groei nou eenmaal moeilijk en in de automatisering proberen we het allemaal juist iets makkelijker te maken.

 

Toch is een veel gehoorde vraag ‘Op welke nieuwe items moet ik me nu focussen?’. Die vraag komt met name uit het landschap van aanbieders voor de MSP. Laten we eerlijk zijn, het is een mooie dynamische branche met veel nieuwe ontwikkelingen, maar de laatste tijd wordt dat nogal overschreeuwd door vendoren, distributeurs, leveranciers en VAR. Niet alleen geroeptoeter, maar dan ook nog eens op alle gebieden.

 

Neem nu bijvoorbeeld Cloud Computing. Nee, dat is zeker niet meer nieuw, maar jee wat is daar hoop een herrie om heen. Geloof me, zelfs de bedrijven die vooroplopen op het gebied van cloudoplossingen zien door de bomen het bos niet meer. De vraag is namelijk: ‘Wat gaat ‘het’ worden?’

 

In grote lijnen is er nu: AWS Cloud van Amazone, Azure Cloud van Microsoft en Google Cloud Platform. Dit zijn de drie grote machten op het gebied van Cloud-aanbieders. Elk met hun eigen unieke waardes. Daarnaast zijn er nog een aantal Private Cloud-aanbieders. Om er vooral een niet te vergeten en waar ikzelf net als vele andere analisten in geloof: de ‘Multi Cloud’. Simpel vertaalt als: men neme het beste van de verschillende aanbieders en dat verbind je met elkaar. Hoe we er ook naar kijken en hoe groot Cloud ook is, voor een MSP is Cloud toch echt maar een onderdeel van de diensten die geleverd worden en misschien ook nog wel de meest overzichtelijke.

 

Volgens de aanbieders in de markt zou een MSP zich moeten focussen op: Backup, BCDR (Business Continuity Disaster Recovery), Cryptoware Protection, Malware Protection, Ransomware, SaaS Protection, Security Services, Pricate Cloud, Public Cloud, Hybrid Cloud. Dit is maar een greep uit het enorme assortiment. Uit ervaring weet ik dat dit geroepen wordt door een grote groep uit de ICT-branche. Iedereen zegt natuurlijk dat zij het allemaal beter, makkelijker, sneller, stabieler of andere prachtige belofte, kan laten werken.

 

Daar komt de focus weer om de hoek kijken, focus is namelijk ook hier erg belangrijk. Niet alleen de focus op wat je doet en waar je al goed in bent, maar zeker de focus op wat er bij jouw klanttypen past. Ken jouw type klant dus goed en breng in kaart welke verticals je hebt. Bekijk eens wat er per doelgroep zou passen van datgene wat je aanbiedt.

 

MSP Mentor helpt je ook graag in het (terug)krijgen van die focus. Juist doordat wij precies weten wat er op deze markt speelt en wat de nieuwste ontwikkelingen zijn, kunnen we een goede inschatting maken wat er bij jouw MSP past. Daarbij houden we in het oog of het wel aansluit op bijvoorbeeld de tools, werknemers en de klanttypen die je hebt.

meer met het zelfde

Niet meer van hetzelfde, maar meer mét hetzelfde!

Wat al een langere tijd speelt op de ICT-markt, is dat er bij bijna alle bedrijven in deze branche wel vacatures openstaan. Men schreeuwt om nieuw en kundig personeel. Sommigen lossen dit probleem op door een stagiaire te begeleiden naar een bepaald niveau om deze vervolgens als junior in dienst te nemen. Anderen zie ik de samenwerking opzoeken met een andere ICT-dienstverleners / MSP en die trekken dan gezamenlijk op om nieuw personeel naar het wenselijke niveau te scholen. Dan heb je nog het inhuren van ZZP’ers, het detacheren, extern werven van medewerkers en ga zo maar door.

Zelf denk ik dat men door de drukte van alledag weleens uit het oog verliest dat je ook meer met hetzelfde kan doen. En wat is dat dan, meer met hetzelfde?

Reflecteren van je eigen processen, maar ook de tools die je gebruikt en hoe je deze tools gebruikt. Het kan vaak leiden tot meer werkzaamheden bij je medewerkers en dus kun je meer werk met hetzelfde aantal mensen. Heb jij bijvoorbeeld al een PSA- of een RMM-tool die optimaal gebruikt wordt? Wat vooral belangrijk is om te weten hoeveel werk nu nog handmatig gedaan wordt en wat met de juiste tools en vooral instelling kan worden geautomatiseerd. Laten we eerlijk zijn, als het over automatiseren gaat, zijn de meeste bedrijven voornamelijk druk bezig met de automatisering van hun klanten en wat natuurlijk ook de prioriteit heeft, maar waardoor de eigen systemen nog weleens vergeten worden. Daarnaast zit je vaak in een cirkel die echt een keer moet worden doorbroken. Als je druk bent en niet de tijd neemt om je processen aan te passen, dan komt die tijd ook niet naar je toe. In dezen geldt dan helaas: van uitstel komt afstel.

Wat je waarschijnlijk vaak tegen klanten zegt, is; “Wij doen de ICT en u kunt zich focussen op de eigen business.” Dan is mijn vraag aan jou: “Als je nou zelf door alle drukte niet de tijd hebt om zaken aan te passen, waarom laat je dan niet een ander dit oppakken, zodat jij je volledige focus kunt hebben op je eigen business?”

MSP Mentor helpt je heel graag bij deze vraagstukken. Uit ervaring weet ik dat er meer uit je medewerkers te halen valt, zonder dat je de druk bij hen moet opvoeren. Dit doe je door zaken en processen die wezenlijk makkelijker kunnen, daadwerkelijk makkelijker te maken.

De virtual CIO

De virtual CIO ofwel de vCIO

 

Waarschijnlijk heb je weleens gehoord van de mogelijkheid om de vCIO voor jouw klant te kunnen worden? Wat is dat nu eigenlijk en wat levert het jou op?

 

De term CIO (Chief Information Officer) is in de meeste MKB- bedrijven simpel terugvertaald naar ‘de IT-manager’. Dit is natuurlijk niet helemaal juist. Als MSP heb je een mooie kans om naast het beheer van de ICT-afdeling voor je eindklant, ook de vCIO te zijn.

 

Om de vCIO van je klant te kunnen zijn, moet je met de klant mee kunnen denken, de belangen begrijpen en wensen kunnen vertalen naar hetgeen waar de behoeftes liggen. Dus omarm alle ICT wensen van je klant, adem en straal uit dat jij de vCIO bent. Ook als de ICT oplossing iets is wat je niet direct zelf kan invullen. Naast een sterk eigen team heb je ook de juiste partners nodig waarmee je samenwerkt. Het mooie van de vCIO is dat je je klant echt gaat leren kennen. Je weet wat hem bezighoudt, waar zijn passies liggen en wat de doelstellingen zijn voor de komende jaren. Je groeit mee, denkt mee en bent werkelijk een essentieel onderdeel van zijn bedrijf. Het geeft jou als MSP een goed inzicht waar samengewerkt kan worden met je klant, waar je jouw diensten kan invoegen en nieuwe technieken kan verkennen met de wetenschap dat jouw klanten er ook écht iets aan hebben.

 

Ook voor jouw klant heeft het vele voordelen. Doorgaans is er een CIO, een operationeel manager, die een team mensen aanstuurt. Deze houdt zich met techniek bezig en ontwikkelt dit. Dit laatste stuk wordt nu overgenomen, zodat je klant zijn focus weer intern kan richten. Alle vraagstukken kunnen bij jou geparkeerd worden. Dit scheelt de klant een hoop tijd, geld en energie.

 

Wil je meer weten over hoe jij de vCIO van je klant kan worden en wat hiervoor nodig is?

Neem dan contact op met MSP Mentor.