MSP & Data Day XXL – Kennissessie – 5 november 2019 – Terugblik

Op dinsdag 5 november was het zover, de derde editie van MSP & Data Day op de mooie locatie OpMaat vergaderen in Baarn.

Wederom een mooie samenwerking tussen Counta en MSP Mentor! Ditmaal met verschillende inspirerende sprekers. Met een volle agenda zijn wij de dag gestart. Het doel van de kennissessie was om kennis te delen en nieuwe ontwikkelingen binnen de ICT te bespreken.

Luuk Vaessen van Counta trapte de sessie af. Aan de hand van een business case heeft hij gedemonstreerd hoe je als ICT ondernemer kan sturen met samengestelde data. Met behulp van operationele data uit Autotask en financiële data uit Yuki is een dashboard ontwikkeld. Door het combineren van de financiële en operationele bronnen in de ontwikkelde dashboard kan ingezoomd en gemakkelijk genavigeerd worden op volgende aspecten:

– Wat is de omzet per klant

– Wat is de winstgevendheid per klant

– Wat is de winstgevendheid per product en/of dienst

– Wat is de effectiviteit van de werknemers

– Hoe snel worden de tickets afgehandeld

– Wat is de verhouding van de tickets per klant ten opzichte van de SLA

Jan van Wijgerden, eigenaar van de snelgroeiende Tredion ICT & Telecom, wist iedereen te boeien met zijn ervaring als ICT-ondernemer. Hij heeft zijn ervaringen van de afgelopen 20 jaren gedeeld, waaronder de groei van het bouwen van computers als ZZP’er tot het managen van een MSP met 55 werknemers. Daarbij heeft hij mooie heldere tips gedeeld van zaken die voor hem wel en niet gewerkt hebben.

Dit gevolgd door het inspirerende verhaal van Albert Smit van z23 ICT. Albert heeft zijn ICT onderneming met circa 70 werknemers verkocht en heeft toegelicht hoe dat er in de praktijk aan toe gaat. Tevens heeft hij de ICT ondernemers geadviseerd hoe je jouw ICT onderneming verkoop klaar kan maken.

Johan Bakker van MSP Mentor, heeft met behulp van praktische tips en inzichten laten zien dat er nog veel te winnen valt voor ICT ondernemers (MSP’ers). Denk hierbij aan het vastleggen van processen, het verbeteren van de bedrijfsprocessen en het automatiseren van de MSP diensten. Vervolgens heeft hij ons meegenomen in de toekomstige ontwikkelingen aan de hand van de trends van Gartner.

Jan Peters, directeur van E-quipment heeft ons kennis laten maken met verschillende beveiligde USB harde schijven en sticks. Zijn bedrijf is gespecialiseerd in de beveiliging van mobiele, zakelijke data door middel van gecertificeerde opslagproducten. 

Als afsluiter Hans ten Brug, Sales managerbij Datto/Autotask. Hans heeft ons meegenomen in de ontwikkelingen binnen de sales met als titel; ‘sales cliches of juist waarheden’? Vele herkenbare theorieën zijn aan bod gekomen. Echter hebben wij veel stof tot nadenken gekregen. De belangrijkste term is wel consistentie. En luister naar Johan Bakker; hou het simpel😉!

Vervolgens hebben wij Onder het genot van een drankje van gedachten gewisseld. Wij kijken terug op zeer geslaagde bijeenkomst. Met zeer gedreven en enthousiaste ICT ondernemers, waar wij in de toekomst vaker mee zullen gaan sparren!

Graag willen wij graag Rob Reeuwijk van OpMaat Vergaderen bedanken voor de gastvrijheid en de overheerlijke lunch!

Heb jij interesse in de volgende sessie! Of wil je meer (inhoudelijk) weten over het event? Dan horen wij het graag!

Het eerste jaar MSP Mentor

Het turbulente eerste jaar van MSP Mentor

En wat voor een jaar! Op 2 november 2018 zat Johan Bakker, eigenaar van dit servicegerichte bedrijf, bij de notaris om te tekenen en dezelfde dag nog trok hij zijn kantoor in en was ook de website in de lucht. Meteen was er al de luxe van een volle agenda. Letterlijk en figuurlijk dus een vliegende start! Maar waar staat MSP Mentor nu en hoe is dit jaar verder verlopen?

Zijn drive vindt Johan in het sparren met ICT-bedrijven, kennisoverdracht en het meekijken en helpen om bedrijfsprocessen te verbeteren, te vergroten en efficiënter te laten verlopen. Dit uiteraard op volledig onafhankelijke basis. Johan heeft een honderd procent focus op de ICT-markt en helpt ICT-bedrijven om vol MSP te worden. Op dit moment – as we speak – heeft MSP Mentor meer dan 36 heel tevreden klanten binnen het segment van eenmanszaak tot middelgroot kaderbedrijf tot een kleine multinational. In januari verwelkomde Johan zijn eerste klant van over de grens (België). Op dit moment zijn er binnen het klantenbestand maar liefst vier niet-Nederlandse bedrijven. Johan is zeer trots op zo’n mooie groeiende klantenkring.

Vanaf de start van zijn onderneming is er een samenwerking met RoutIT, dochter van KPN en VOIP-reseller voor de zakelijke markt. Elke werkplek in de zakelijke markt voorzien van een ICT-totaaloplossing is een van hun missies welke MSP Mentor deelt. Eerst heeft MSP mentor dit bedrijf geholpen om een koppeling te maken met facturatiestart en Autotask om vervolgens voor vijf volle dagen op RoutIT Vision, hun event om hun partners te vertellen wat hun visie is en om nieuwe producten en diensten te introduceren, te staan. Daar kwamen zo’n 2000 bezoekers en dus potentiële klanten op af. MSP Mentor is implementatiepartner van die koppeling, dus als er vragen zijn van RoutIT-klanten, dan helpt MSP Mentor ze verder. Ook hebben beide bedrijven gezamenlijk een webinar gemaakt voor partners om uit te leggen wat die bewuste koppeling doet en hoe het geheel automatiseert qua facturatie. Hier kwamen veel positieve reacties op. Johan zijn eerste potentiele lead in Duitsland gescoord via RoutIT Duitsland.

Dat klinkt allemaal super, zo’n start zonder ‘bumpy roads’, maar ging het werkelijk allemaal zonder slag of stoot? ‘Nee, natuurlijk niet’, vertelt Johan. ‘Zoals iedere ondernemer weet heb je soms te maken met klanten met torenhoge verwachtingen. Als je deze niet op voorhand goed uitvraagt, de verwachtingen die niet realistisch of haalbaar zijn er niet direct uitfiltert, dan zijn ze niet afgedekt. Daar leer je weer van en dat pak je dan de volgende keer anders aan. Ook heb ik dikke pech gehad op fysiek gebied wat me financieel ook raakte. In maart heb ik een motorongeluk gehad en mijn schouder kapotgereden, pezen gescheurd enzovoorts. Ik heb toen anderhalf tot twee maanden niet kunnen autorijden. Na een tijdje ging het weer redelijk oké met mijn schouder en heb ik mijn auto prachtig laten bestickeren in mijn bedrijfshuisstijl. Maar na een paar weken begon de ellende in mijn schouder weer. Ik kon alleen nog maar in z’n 1,3,6 schakelen, want dat deed minder pijn. Een frozen shoulder. Tsja, toen moest die auto – na zeven weken met reclame rijden weg. Ik kon namelijk niet meer autorijden (schakelen) en dat verenigd zich natuurlijk helemaal niet met mijn werk. Ik heb knapgestickerde schakelbak moeten inruilen voor een automaat. Nu nog even een nieuw stickeravontuur afwachten, ik ben er nog niet over uit. Het was in ieder geval een duur grapje.’

Op deze ‘akkefietjes’ na, mag Johan toch echt niet klagen. Omdat kennisdelen een van de dingen is die hem aan het hart liggen, organiseerde MSP Mentor in samenwerking met COUNTA op 18 april zijn eerste eigen event in Huizen. De opvolging ervan was in juli en op 5 november komt de derde editie eraan. Deze laatste gaat grootser aangepakt worden. Meer sprekers, meer kennissessies en meer publiek. Verder is MSP Mentor ook maatschappelijk betrokken, veelal wel waarbij IT en ICT ook om de hoek komen kijken. Zo was MSP Mentor afgelopen april sponsor van IT-lympics in Almere, waarbij leerlingen bezig zijn met creatieve zaken rondom IT. ‘Het is supergaaf om te zien hoe de jonge generatie bezig is met IT’, aldus Johan. En de maand erop werd de Main Energy Challenge, een business challenge om geld op te halen voor het goede doel Make-A-Wish gesponsord. Ook is MSP Mentor lid van de VBA (Vereniging Bedrijfskring Almere) tezamen met 750 bedrijven uit deze plaats, vanuit die hoek is er ook meegesponsord voor de Kanjerwensactie. Kost geld, maar brengt – oh zo belangrijke – maatschappelijke betrokkenheid.

In juli was Johan met zijn bedrijf op nationale televisie te zien in het programma Business.nl op RTL7. Verder stond afgelopen maand DattoCon, het grootste Europese partnerconferentie van DattoCon in Parijs op de agenda. Management service providers (MSP) kwamen hier bijeen om IT-problematiek van hun klanten te bespreken, maar ook om te netwerken.

Dit was een enerverend eerste jaar, heeft MSP Mentor nog wel wat te wensen voor de nabije toekomst? ‘Uiteraard blijft er altijd wel iets te wensen. Zoals men mij wel kent, ik hou er de vaart in. Na een jaar met mijn kantoor op de Randstad in Almere te hebben gezeten, heb ik nu concrete verhuisplannen naar Datacentrum Almere. Dat zit gelukkig hier aan de overkant, dat scheelt met verhuizen. Samen met IT-campus van Windesheim ben ik voornemens om een grotere kantoorruimte te huren, zodat daar meer begeleiding geven kan worden voor leerlingen van de IT-campus. Ook is er een mooie samenwerking met de gemeente Almere en haken we aan bij een ICT-werkgroep. Verder ben ik druk met veel leuke klussen, maar ook social media vraagt aandacht. Ondertussen heb ik een mooi netwerk opgebouwd, ook op LinkedIn met zo’n 4500 I(C)T-gerelateerde connecties en still growing. Volgend jaar ga ik absoluut mijn bedrijf uitbreiden. Hoe en wat, daar moet ik nog stevig over nadenken, maar dat het gaat gebeuren, staat als een paal boven water. Als ik vooruit kijk naar volgend jaar, dan staat blijvend op mijn lijstje: goede samenwerking met fijne partners, uitbreiden met een tweede bv en meer bezighouden met kennisdelen.’ Mooie plannen voor een mooi bedrijf.

dattocon19

Dattocon19 Paris

Dit jaar is de vijfde editie van de Europese partnerconferentie van Dattocon gehouden. Management service providers (MSP) komen hier bijeen om IT-problematiek van hun klanten te bespreken, maar ook om te netwerken. Met meer dan 850 MSP’s uit 25 verschillende landen was deze conferentie fors groter dan vorig jaar en de grootste Dattocon in Europa tot nu toe. MSP Mentor was hier uiteraard bij aanwezig. In de mooie expo-hal waren vele ICT- en MSP-gerelateerde merken vertegenwoordigd. Deze drie dagen waren gevuld met inspirerende sessies. Van het monitoren van de omgevingen van je klanten tot het scannen van het darkweb. Van software die je facturatie koppelt (van bijvoorbeeld je CSP-diensten) naar je PSA, tot software die een volledige online werkplek geautomatiseerd voor je uitrolt.

Dattocon is een belangrijk evenement voor MSP Mentor. Naast het netwerken met onze huidige klanten en het ontmoeten van potentiële nieuwe klanten, is het een mooi ijkpunt om na te gaan of wij als MSP-bedrijf nog steeds de beste diensten bieden voor onze klanten. Zo hebben we deelgenomen aan een aantal peersessies waar de actualiteiten van diverse MSP over de wereld besproken werden. Naast deze peersessies, hebben we ook sessies die meer inhoudelijk over producten of diensten gingen bijgewoond. Zo zijn we meegenomen in de noviteiten van de Autotask 2019.3 release, maar ook de sessie van Connectwise waar hun visie op de MSP-markt uiteengezet werd, was inspirerend. Het scannen van het darkweb geeft weer een hele andere kijk op beveiliging en zou best eens mooie kansen kunnen bieden voor de MSP-markt, jullie zijn echter het aanspreekpunt voor het MKB als het gaat om ICT en security.

Deze dagen hebben we ook veel een-op-een gesprekken met alle grote vertegenwoordigers uit de MSP-markt gevoerd, specifiek over wat hun product of dienst kan toevoegen en waar ze voor de toekomst mee bezig zijn. Het is goed om te zien dat vele merken dezelfde hoofdvisie delen en redelijk in dezelfde richting denken. Nog mooier is dat de vele concurrenten die hier vertegenwoordigd waren met elkaar het gesprek aangingen en daarbij als middelpunt de MSP hadden.

We hebben als MSP Mentor het meest genoten van alle gesprekken met MSP-eigenaren. Het uitwisselen van ervaringen, het nabeschouwen van de verschillende gevolgde sessies, filosoferen over waar andere MSP-bedrijven zich in de toekomst zien staan en waar ze zich nu mee bezig houden. De community die je ziet ontstaan; MSP’s die elkaar opzoeken en zaken samen oppakken om zo nóg slimmer te werken of in te kopen. Onder de aanwezigen van Dattocon is in ieder geval niemand ontgaan dat er een groep drie dagen lang in oranje gekleed heeft rondgelopen en zich volledig in stijl – in een oranje bus – van Nederland naar Parijs liet vervoeren. Je kunt nu denken: ‘Wat doet dat er toe?’. Op zich niet veel natuurlijk, maar de samenwerking die deze – volledig in oranje getooide – bedrijven hebben zeer zeker wel. Zo kopen ze gezamenlijk zaken in om nog meer voordeel te halen uit de producten die ze aanbieden, maar ze bundelen ook hun krachten om de kennis rondom deze producten te vergroten.

Wil je nu ook onderdeel worden van een ‘peergroup’? Laat het ons weten. Wij kunnen je in contact brengen met de juiste partners. MSP Mentor begeleidt jullie gezamenlijk in dit proces. Misschien ben je ook op Dattocon geweest, maar heb je geen idee hoe je alle kennis die je hebt opgedaan moet gaan toepassen in de praktijk? Ook daar helpen we je daar graag mee!

Werk slimmer, niet harder (4)

Kansen en uitdagingen. Het bordje van een Managed Service Provider (MSP) ligt er vol mee. Daar waar klanten steeds completere ICT-ondersteuning vragen, dendert de innovatietrein door en groeit het tekort aan ervaren ICT-ers sneller dan ooit tevoren. Hoe houd je commercieel gezien koers in deze dynamische markt en hoe vergroot je je efficiency en productiviteit zonder aan kwaliteit in te boeten?

Johan Bakker, eigenaar van MSP Mentor, geeft in deze terugkerende rubriek ‘Werk slimmer, niet harder’ antwoorden op die vragen aan de hand van afgebakende thema’s. In deze Trending geeft hij praktische handvatten om nieuwe medewerkers een vliegende start te geven. En je organisatie meer en langer plezier van nieuwe medewerkers…

‘Dit is Joris en vanaf woensdag werkt hij bij ons’. Na het hele traject van de vacature plaatsen, gesprekken voeren en de arbeidsvoorwaarden rondmaken, is dit misschien wel wat je het liefst zou wíllen doen. Maar ook precies wat je niet móet doen om teleurstelling op alle fronten en bij alle partijen te voorkomen. Wat dan wel? Johan Bakker neemt geen blad voor de mond als het om onboarding gaat. ‘Het is inderdaad een kwestie van: nog even geduld a.u.b. Want ook al heb je je nieuwe medewerker gevonden, de echte uitdaging begint pas na het ondertekenen van het contract. Wat je wilt is immers dat je nieuwe collega zich welkom voelt op zijn eerste dag, goed ingewerkt wordt door de juiste mensen en daarna nog lang en gelukkig bijdraagt aan je organisatie.’

Welkom werkt!

‘Dat welkom voelen begint met de simpelste dingen’, vervolgt de MSP Mentor. ‘Want hoe (snel) krijgt hij of zij de beloofde telefoon, laptop of auto? Wie regelt zijn emailadres, gebruikersaccount en al die andere dingen die je voor je klant wél doet? Maar ook: heb je handige cheatsheets klaarliggen waarin nieuwelingen in maximaal twee pagina’s kunnen lezen hoe ‘het’ werkt? Of moeten ze daarvoor het hele personeelshandboek doorworstelen?’

De diepte in

‘Onboarden gaat over je nieuwe medewerker ‘ontvangen’ binnen je bedrijf. Eigenlijk begint dat al meteen na het gesprek. Dan moet je dingen duidelijk gaan maken. Vragen beantwoorden als: wat kan je verwachten van ons en andersom? Wanneer doen we hier wat en hoe ziet een gemiddelde dag eruit? Maar ook aandacht is op de eerste werkdag heel belangrijk. De nieuwe collega op het gemak voorstellen bij het team, nog even goed stilstaan bij de missie en achtergrond van het bedrijf. Want dat gebeurt tijdens de sollicitatieprocedure vaak alleen maar even in vogelvlucht.’

Hou vast, die motivatie

‘De eerste werkdag is dan ook eigenlijk geen werkdag’, stelt Johan Bakker. ‘Sterker nog. De eerste drie tot vier weken mag je gerust uittrekken om iemand goed te laten wortelen. Het ding is, het zit ‘m niet in motivatie, maar in communicatie en verwachting. Dus: dán ga je meelopen met Henk die je dat en dat gaat leren, dán doen we zus en zo en daar steek je dat van op. Eigenlijk ‘gewoon’ laten zien dat je rekent op iemand. Dat er aandacht is voor zijn inwerkperiode. En dat hij de tijd krijgt om zijn nieuwe werkplek bij zijn nieuwe werkgever goed te beginnen.’

Beredruk

Het ‘beredruk’ hebben, is nu vaak het excuus om niks te doen. En al komt het in sommige gevallen ‘vanzelf’ wel goed. Veel vaker pluk je vroeg of laat de wrange vruchten aan een slecht of afwezig onboardingproces’, ziet Johan te vaak om zich heen. ‘In het ergste geval is je nieuwe medewerker zo weer gevlogen. Maar misschien wel net zo erg is het als mensen ‘het’ hun hele leven lang verkeerd blijven doen omdat ze ‘het’ nu eenmaal zo gewend zijn. Het is gewoon heel simpel: als je mensen slecht inwerkt, werken ze slecht. En als je ze dan later wilt bijsturen, krijg je met weerstand te maken. Zonde. Want juist nieuwkomers zijn kneedbaar. En hebben de drive om het goed te doen.’

Voorkom groeipijn

‘Zeker als groeiend IT bedrijf loont het de moeite om je proces eens helemaal uit te schrijven. Als je dat goed op orde hebt, scheelt dat groeipijn en kun je beter sturen. Ook een soort communicatietraining helpt vaak al enorm. Neem nou iemand die op de servicedesk begint. Die moet niet alleen weten hoe hij de telefoon moet opnemen. Ook leren om tegelijk te luisteren en typen is belangrijk om een call goed af te kunnen ronden voordat het volgende belletje alweer binnenkomt.’

Proces kan, cultuur niet

Vind je het erg lastig of heb je echt geen tijd? Besteed het dan gewoon uit. ‘Nieuwe medewerkers wegwijs maken met iemand van buiten, klinkt misschien gek, maar kan echt’, weet Johan Bakker. ‘Het kost misschien even wat tijd maar maakt onboarden op de lange termijn heel veel gemakkelijker én voor iedereen prettiger. En voor processen is het soms zelfs beter. Daar kijkt een buitenstaander toch objectiever tegenaan. Cultuur niet. Dat moet je echt zelf doen.’

Goed gedaan!

‘Het grootste compliment dat je kunt krijgen als organisatie? Als je na zijn eerste werkdag op LinkedIn leest dat het voor je nieuwe medewerker ‘voelde als thuiskomen’. Dan heb je het goed gedaan.’

‘De meeste IT bedrijven groeien tegenwoordig al gauw zo’n 20 tot 40% in omzet. In het laatste geval betekent dat meestal een groei van 20% in personeel.’

Toch maar (weer) eens goed naar je onboardingsproces kijken? Johan Bakker raadt het je van harte aan. En vind je het dan een geruststellend idee als hij zijn kritische blik er over laat gaan?  Je bereikt de MSP mentor op  info@mspmentor.nl of 085 – 0028 911.

Werk slimmer, niet harder (3)

Kansen en uitdagingen. Hoe houd je commercieel gezien koers in deze dynamische markt en hoe vergroot je je efficiency en productiviteit zonder aan kwaliteit in te boeten? Je leest er alles over in de terugkerende rubriek ‘Werk slimmer, niet harder’. Deze keer maakt de MSP Mentor je wegwijs in de cloud.

Johan-9905 dichterbij.jpg

Kansen en uitdagingen. Het bordje van een Managed Service Provider (MSP) ligt er vol mee. Daar waar klanten steeds completere ICT-ondersteuning vragen, dendert de innovatietrein door en groeit het tekort aan ervaren ICT-ers sneller dan ooit tevoren. Hoe houd je commercieel gezien koers in deze dynamische markt en hoe vergroot je je efficiency en productiviteit zonder aan kwaliteit in te boeten?

 Johan Bakker, eigenaar van MSP Mentor, geeft in deze terugkerende rubriek ‘Werk slimmer, niet harder’ antwoorden op die vragen aan de hand van afgebakende thema’s. Zo gaf hij tips hoe je meer doet met dezelfde mensen. In de vorige Trending bood hij praktische handvatten om werkprocessen te optimaliseren. Dit keer maakt hij ons wegwijs in ‘de’ cloud…

‘Veel mensen zijn in de ban van Azure. Logisch ook. Maar niet altijd verstandig.’

Private, public, eigen, hybrid, multi? Er is van alles te doen rondom de cloud. Leuk. Maar waar leg je je focus als MSP? En hoe geef je je klanten wat ze van je mogen verwachten: de beste oplossing voor hén?

Lekker makkelijk?

‘Veel mensen zijn in de ban van Azure. Logisch ook. Ze zijn bijna allemaal klant bij Microsoft, het personeel is vaak Microsoft-minded getraind. Dus dat is lekker makkelijk koppelen. Toch vind ik dat niet de verstandigste manier om met de cloud om te gaan.’ Johan Bakker windt er geen doekjes om: ‘Fijn dat het bekend is, maar makkelijk werken? Daar gaat het niet om. Als MSP moet je willen leveren wat is goed voor de klant. Want sommige dingen draaien in Azure dan misschien wel supergoed. Andere helemaal niet. Daarvoor ben je veel beter af met Amazon, Uniserver of misschien wel Alibaba.’

‘Het gaat niet om jouw gemak, maar om de beste oplossing voor de klant’

Te gelimiteerd

‘Als je focust op een dienst, ben je vaak te gelimiteerd. Jij kan het misschien goed bieden, maar multicloud is vaak een betere oplossing en een stuk gemakkelijker dan je denkt. Want als je even nadenkt, weet je dat het vaak al zo is opgelost bij de klant. Die heeft een stukje Microsoft Office, SQL, de database in Azure – want lekker goedkoop – en met een beetje geluk de back-up veilig en voordelig in BackIT 365’, schetst Johan de realiteit. ‘Dat laatste is trouwens ook een sterk voorbeeld van multicloud. Je back-upped immers cloud naar cloud. Het enige is dat je zeker moet weten dat het allemaal goed gekoppeld is.’

Cherrypicking

‘De oplossing zit ‘m in het vinden van de juiste combinatie. En precies de juiste middelen zoeken bij het doel dat de klant nastreeft. Ik ben dan ook voor hybrid multicloud’, lacht Johan. ‘Gewoon cherrypicken bij alle providers, goed koppelen en zo je klant het beste uit alle werelden bieden. Je ontkomt er trouwens bijna niet meer aan. Neem nou de AVG. Voor klanten die daarmee te maken hebben, moet de database wel op Nederlandse bodem staan. Anders is het een dealbreaker. Dan kan je Microsoft gevoeglijk vergeten. En is Uniserver weer de perfecte oplossing.’

Beter partneren

‘Een multicloud strategie uitrollen, is dan ook niet meer of minder dan het mixen en matchen van technologieën vanuit verschillende cloudproviders. Ingewikkeld? MS, Amazon en Alibaba bijhouden, is niet te doen.’ geeft de MSP Mentor toe. ‘Maar periodiek even door de libraries lopen, helpt al enorm om gebruik te maken van de mogelijkheden. En beter partneren helemaal. Samen weet je meer. Samen kan je meer. Samen bereik je meer. Dat is niet alleen op korte termijn leuk. Je ontkomt er ook niet aan als je je klanten tevreden wilt houden. Ook zij worden steeds slimmer en mogen van jou verwachten dat je ze levert wat ze echt nodig hebben om succesvol te blijven.’

Wil je ook slimmer werken?

Iemand nodig die even meekijkt bij het samenstellen van jouw portfolio zodat je de juiste keuzes voor de klant kunt maken? Neem dan contact op.

Werk slimmer, niet harder (2)

Kansen en uitdagingen. Het bordje van een Managed Service Provider (MSP) ligt er vol mee. Daar waar klanten steeds completere ICT-ondersteuning vragen, dendert de innovatietrein door en groeit het tekort aan ervaren ICT-ers sneller dan ooit tevoren. Hoe houd je commercieel gezien koers in deze dynamische markt en hoe vergroot je je efficiency en productiviteit zonder aan kwaliteit in te boeten?

johan bakker msp mentor.jpeg

Johan Bakker, eigenaar van MSP Mentor, geeft in deze terugkerende rubriek ‘Werk slimmer, niet harder’ antwoorden op die vragen aan de hand van drie afgebakende thema’s. In de vorige Trending gaf hij tips hoe je meer doet met dezelfde mensen. In deel drie maakt hij ons wegwijs in de cloud. Dit keer geeft hij praktische handvatten om werkprocessen te optimaliseren.

Doe waar je goed in bent

‘De gemiddelde MSP verkoopt zijn dienst aan zijn klant door te zeggen, besteed je ICT bij ons uit en dan kan jij verder met je eigen business’, steekt Johan Bakker van wal. ‘Hartstikke slim natuurlijk. Doen waar je goed in bent, werkt niet alleen sneller. Je houdt het ook langer vol. Toch kom ik elke dag nog MSP’s tegen die hun eigen raad niet op zichzelf toepassen. En veel tijd, energie en capaciteit kwijt zijn aan zaken die ze gemakkelijker – en goedkoper –  bij een specialist neer zouden kunnen leggen.’

‘Onder de vuurtoren schijnt geen licht’

Johan Bakker, MSP Mentor

Verkeerde zuinigheid

Een voorbeeld? Wat dacht je van MSP’s die uit een verkeerd soort zuinigheid nog een vorm van eigen datacenter bijhouden voor hun klanten? Naast dat het niet hun core business is, kost het vaak veel onderhoud, doorinvestering en betwijfel ik of alles altijd wel netjes redundant in ten minste twee datacenters staat. Te vaak zie ik dat ze op locatie een aantal servers in hun eigen rack hebben hangen en alleen een back-up buiten de deur hebben. In de tussentijd denken ze kostenefficiënt bezig te zijn door alleen hardware en stroomkosten te rekenen. Terwijl ze vergeten de interne uren te tellen voor beheer, onderhoud en ga zo maar door.’

‘Dan stop je maar gewoon even met groeien’

Johan Bakker, MSP Mentor

Dan maak je maar tijd

‘De wildgroei aan applicaties, processen en afhankelijkheden die na verloop van tijd ontstaat, brengt bovendien altijd risico’s met zich mee’, weet Johan als geen ander. ‘MSP’s zien door de bomen het bos niet meer. En zijn druk met de verkeerde dingen. Ik hoor dan ook dat ze geen tijd hebben hun processen anders te organiseren. Dan maak je maar tijd, zeg ik vaak. Stop met groeien als je het kan betalen en start met verbeteren. Houtje-touwtje gaat ‘m gewoon niet worden op de lange termijn. Sterker nog: als je je werkprocessen niet opstrakt, wordt je probleem alleen maar groter.’

Vijf tips om een soepele start te maken met de optimalisatie van je processen? Je leest ze hier!

Tip #1

Krijg de behoefte van de klant glashelder en bedenk daarbij: Zijn we de beste partij om dit zelf te doen? Of hebben we een partner die hier handiger is dan wij? Proberen iemand te zijn die je niet bent, kost meer energie dan je lief is.

optimaliseer tip-klein2.png

Tip #2

Stop met ‘U vraagt, wij draaien’. Maar breng in kaart wat jouw sterke infrapunten en opportunities zijn en zoek daar je klanten bij. Als je werkt vanuit je eigen kracht hoef je niet steeds het wiel uit te vinden.

optimaliseer tip-klein3.png

Tip #3

Maak voor de meest gangbare zaken die je doet een helder proces en ga daarmee je gesprek in. Bedenk van tevoren wat je wilt weten en maak templates. Zowel voor de scoping, het maken van de offerte, als voor de migratie. Zelfs bij maatwerk zal je zien dat je 80% van je templates kan blijven gebruiken.

optimaliseer tip-klein4.png

Tip #4

Leun nooit op een medewerker, maar betrek meerdere mensen in de uitvoering zodat de kennis verspreid zit binnen je organisatie. Dat lijkt misschien een open deur, maar je hebt langer plezier van je topper(s) als je hem ontlast.

optimaliseer tip-klein5.png

Tip #5

Blijf leren, verbeteren en blijf bij voor zaken die aansluiten bij jouw type klanten. Neem ook altijd de hypes mee en besteed ruim tijd en budget aan scholing van je personeel. Vraag je niet af wat het je kost als je goed opgeleide medewerkers weg gaan. Maar welke kansen je mist als je het niet doet. 

Kom in actie

Johan begeleidt met zijn bedrijf MSP Mentor ICT-dienstverleners door heel Nederland met het invullen, implementeren en uitbouwen van hun MSP-dienstenpakket. Vanuit die hoedanigheid krijgt hij dagelijks een actueel kijkje achter de schermen van het MSP-werkveld. Voor al zijn inzichten of meer tips om Slimmer te Werken als MSP neem je rechtstreeks contact op met Johan. 

Yes, het is gelukt! nieuw personeel en nu!?

Na hard zoeken, heb je eindelijk nieuwe ICT’ers gevonden. Maar wat nu? Je zat al tot over je oren in het werk en het wegwijs maken van nieuwe medewerkers in jouw organisatie kost ook tijd. Vaak schiet het goed inwerken van nieuw personeel erbij in. Vaak komt het niet verder dan dat er een andere medewerker naast de nieuwe collega wordt gezet om even uit te leggen hoe het een of ander werkt. Maar is dit wel de juiste manier en kan dit niet beter? Is de nieuwe medewerker nu wel goed op de hoogte hoe alles in jouw bedrijf reilt en zeilt? En kan hij of zij nu meteen goed aan de bak en op de manier zoals jij die voor ogen hebt?

Om snel en een optimale inzet van nieuw personeel te realiseren, is een goede onboarding nodig. Een degelijke uitleg van jouw tools, processen en procedures zijn echt van essentieel belang voor jouw bedrijf en het goed functioneren van je personeel.

Neem dan contact op!

MSP Mentor heeft uitgebreide kennis van alle MSP-tools, processen en procedures en is daarom dé partij om dit probleem samen aan te pakken. Het gehele onboarden van het nieuwe personeel kan door ons worden verzorgd. Dit blijft niet alleen bij een grondige uitleg van de tools en processen, maar we voegen daarbij meteen een ‘klantcontact training’ aan toe. Op deze manier haal je in korte tijd het meeste rendement uit je nieuwe collega’s, investeer je meteen in goed werkgeverschap en kun jij doorgaan met je werk.

Wil jij weten hoe wij jou nog meer van dienst kunnen zijn?

Neem dan contact op!

MSP & DATA DAY verslag

18 April 2019 was het dan eindelijk zo ver MSP & Data Day | Ctrl + Alt + Succes 

Een mooie samenwerking tussen Counta B.V. en MSP Mentor op de mooie locatie van OpMaat Vergaderen Flexwerken Trainen Netwerken.

We zijn de dag gestart met Jan van Wijgerden van Tredion ICT & Telecom die zijn ervaring als ICT-ondernemer heeft gedeeld, hoe hij in 20 jaar is gegroeid van het bouwen naar PC’s als ZZPer tot het managen van een MSP met 55 werknemers. Daarbij heeft hij mooie heldere tips gedeeld van de zaken die voor hem wel en niet gewerkt hebben.

Dit gevolgd door Alice Visser van Counta B.V. die met mooie voorbeelden en een business case heeft laten zien hoe een ICT ondernemer kan sturen met samengestelde data, denk hierbij b.v. aan financiële, website bezoekers, CRM / ERP gegevens en zo nog meer. Aan de hand van een spiegel principe ze iedereen zelf laten ervaren dat wij als mens ook “bigdata” verwerken.

Als afsluiter Johan Bakker van MSP Mentor met praktische tips in het vastleggen van processen, automatiseren waar je kan, hoe prijs je nu een MSP aanbod om af te sluiten met de next steps MSSP & de trends van Gartner. Wij hebben super genoten, jij komt een volgende keer toch ook?

Van ‘uurtje factuurtje’ naar Managed Services… Hoe dan?

Je bent eigenaar van een ICT-bedrijf en op dit moment werk je nog op basis van ‘uurtje factuurtje’. De verstandige wens is bij je ontstaan om van die basis af te stappen en naar het Managed Services over te gaan. Je bedrijf wordt dan MSP. Alleen zit je nu met het vraagstuk hoe je dit goed moet aanpakken en hoe je de diensten moet omrekenen.

Wat een veel gemaakte fout is in het omrekenen van een bedrag per uur naar een bedrag per maand, is het vasthouden aan dat uurbedrag. Namelijk, die dienst per uur, dat bied je straks niet meer aan. Als MSP bied je bijvoorbeeld een dienst per systeem of per gebruiker aan. Laat het rekenen met uren echt direct los!

En natuurlijk zijn er uren gemoeid met hetgeen je straks gaat aanbieden, maar je zult moeten gaan rekenen in het grotere geheel. Begin om die reden ook met het berekenen van kleine zaken om zo naar een concreet pakket te gaan redeneren. Hieronder volgt een simpele situatieschets hoe een opbouw eruit zou kunnen zien.


Dienst op serverPrijs per maand
Monitoring:€ 25,00
Antivirus:€ 15,00
Patch management:€ 15,00
3rd party patching:€ 15,00
Back-up check:€ 15,00
Totaal:€ 85,00
Pakket Serverbeheer incl:€ 125,00
Monitoring, antivirus, patch management, 3rd party patching, back-up check en proactive beheer.

(prijzen zijn uiteraard fictief)

Als je het rekensommetje nagaat, zul je vast denken: “Hé, er is € 40,00 bijgekomen, dus ik kan ongeveer een half uur aan beheer per maand per server besteden”. Als deze gedachte nu écht bij je opkwam, dan moeten we daar eerst nog even aan werken. Het is noodzakelijk om naar het grote geheel te gaan leren kijken. Als je bijvoorbeeld honderd servers in beheer hebt, dan zegt dat niet automatisch dat je daar dan ook vijftig uur werk aan hebt, toch?

Verder is het – naast het rekenen van je dienstenpakket – erg belangrijk om een heldere uiteenzetting te maken. Zelf ben ik groot voorstander van het ‘cafetariamodel’, dat kun je, bij wijze van spreken, aanbieden op de achterkant van een bierviltje. Snel, helder en overzichtelijk.

Wil je met MSP aan de slag en heb je hier hulp en ervaring bij nodig?

Neem dan zeker contact op!

Werk slimmer, niet harder (1)

Kansen en uitdagingen. Het bordje van een Managed Service Provider (MSP) ligt er boordevol van. Daar waar klanten om een steeds completere ICT-ondersteuning vragen, dendert de innovatietrein in ICT-land maar door en groeit het tekort aan ervaren ICT-ers sneller dan ooit tevoren. Hoe houd je commercieel gezien koers in deze dynamische markt en hoe vergroot je je efficiency en productiviteit zonder aan kwaliteit in te boeten?

Johan Bakker, eigenaar van MSP Mentor, geeft in deze terugkerende rubriek ‘Werk slimmer, niet harder’ antwoorden op die vragen aan de hand van drie afgebakende thema’s: (1) meer doen met dezelfde mensen, (2) optimalisatie van werkprocessen en (3) wegwijs in de cloud.

johan bakker msp mentor.jpeg

Wie Johan een beetje kent, weet dat hij de verpersoonlijking is van Tim Ferriss’ uitspraak ‘Focus on being productive in stead of busy.’ Wollige, abstracte verhandelingen zijn dan ook niet aan hem besteed, dus reken op concrete, heldere tips die jij vandaag nog in de praktijk kunt brengen. In dit eerste artikel in deze reeks vertelt Johan hoe je een (groot) deel van je (toekomstige) personeelstekort kunt compenseren door slimmer te werken, en vooral niet harder.

‘Focus on being productive in stead of busy’

Tim Ferris, Auteur (‘The 4-Hour Workweek’)

Ik zie het dagelijks bij MSP’ers door het hele land. Er is een schreeuwend tekort aan goede ICT’ers aan het ontstaan. Met als logisch gevolg dat MSP’ers nog fanatieker de strijd op de arbeidsmarkt aangaan. Uiteraard, een noodzakelijk stap in het vinden nieuwe collega’s, maar wat ik jammer vind is dat het bij de meeste MSP’s daarbij blijft. Immers, wie een kritische blik werpt op de eigen werkprocessen, zal zien dat er intern nog heel wat tijd en dus extra ICT-capaciteit te verdienen is. Hoe leg ik graag uit aan de hand van vijf concrete tips.

1. Automatiseer repeterende, handmatige activiteiten

Het klinkt als het opentrappen van een deur die al wagenwijd openstaat. Zeker voor een ICT-bedrijf. Maar, heel eerlijk, in de praktijk zit die deur maar al te vaak nog dicht. Ik zie nog te veel MSP’ers die ervaren ICT’ers bijvoorbeeld updates van Windows, firmware, firewall en switches handmatig uit laat voeren. En dat terwijl er zoveel tools beschikbaar zijn, die dat met dezelfde precisie (zo niet beter doen) geautomatiseerd voor je uitvoeren. En zo zijn er nog wel meer repeterende handelingen te vinden, die heel goed te automatiseren zijn. Hoe groter je bedrijf, hoe meer tijd en capaciteit je daarmee kunt besparen. Tijd en capaciteit die je veel beter in kunt zetten in de directe dienstverlening naar je klanten.

2. Zoek samenwerkingspartners

Als MSP’er neem je doorgaans de ICT van je klanten over. Maar dat hoeft niet te betekenen dat je daarin echt alles zelf moet kennen, kunnen en doen. Jouw toegevoegde waarde zit in de kennis van je klanten, de markten waarin ze actief zijn en in algemene, up-to-date ICT-kennis. Er zijn deelgebieden in de ICT waarin het lonend kan zijn om met echte specialisten samen te werken. Dat bespaart je niet alleen tijd en geld, maar levert doorgaans ook meer kwaliteit op. Een specialist op het gebied van bijvoorbeeld cloudinfrastructuur, telefonie of applicaties, is immers gefocust op dat deelgebied en weet hier per definitie dus meer van dan jij. Zo’n specialist is daarnaast flexibeler, kan veel sneller innoveren en investeren en is bovendien een uitstekende sparringpartner voor jouw organisatie. Bang dat je eigen, ervaren ICT’ers hierdoor zonder werk komen te zitten, hoef je niet te zijn, toch?

3. Upgrade de skills van je mensen

Zorg dat je aantrekkelijk bent en blijft voor je eigen mensen. Waardeer en beloon ze goed en blijf bovenal investeren in hun kennis en ervaring. Daag de jonge talenten die bijvoorbeeld werkzaam zijn op een service desk continu uit om zich tot ontwikkelen tot ICT-engineers. Een junior ICT-functie is in de praktijk altijd nog sneller extern in te vullen dan ervaren rotten in het vak.

‘Onder de brandjes die MSP’s dagelijks voor klanten blussen, liggen doorgaans structurele problemen ten grondslag. ’

Johan Bakker, MSP Mentor

4. Heb het lef om brandjes gecontroleerd uit te laten branden

Je herkent het vast. Onder de brandjes die MSP’ers dagelijks voor klanten blussen, liggen doorgaans structurele problemen ten grondslag. Geef je mensen daarom eens de vrijheid en het vertrouwen om brandjes goed gecontroleerd (lees in goed overleg met de klant) uit te laten branden. De tijd en capaciteit die je daarmee vrijspeelt levert voldoende brandstof op om het onderliggende probleem voor eens en altijd uit de wereld te helpen. En dat bespaart je structureel veel ad hoc blustijd, en stress.

5. Leg werkprocessen en -procedures tijdig vast

Als het je gelukt is om als winnaar uit de strijd op de arbeidsmarkt te komen en nieuwe collega’s aan te trekken, zorg er dan voor dat het klip en klaar is wat er van ze verwacht wordt: zeker als het gaat om werkprocessen en procedures. Als die op een eenduidige manier vastgelegd en nageleefd worden, worden nieuwe medewerkers niet alleen sneller rendabel (lees maximaal inzetbaar), maar bespaart dat het bestaande team veel vragen en dus ‘verspilde’ tijd tussendoor.

Krijg tips van de MSP Mentor