Werk slimmer, niet harder (4)

Kansen en uitdagingen. Het bordje van een Managed Service Provider (MSP) ligt er vol mee. Daar waar klanten steeds completere ICT-ondersteuning vragen, dendert de innovatietrein door en groeit het tekort aan ervaren ICT-ers sneller dan ooit tevoren. Hoe houd je commercieel gezien koers in deze dynamische markt en hoe vergroot je je efficiency en productiviteit zonder aan kwaliteit in te boeten?

Johan Bakker, eigenaar van MSP Mentor, geeft in deze terugkerende rubriek ‘Werk slimmer, niet harder’ antwoorden op die vragen aan de hand van afgebakende thema’s. In deze Trending geeft hij praktische handvatten om nieuwe medewerkers een vliegende start te geven. En je organisatie meer en langer plezier van nieuwe medewerkers…

‘Dit is Joris en vanaf woensdag werkt hij bij ons’. Na het hele traject van de vacature plaatsen, gesprekken voeren en de arbeidsvoorwaarden rondmaken, is dit misschien wel wat je het liefst zou wíllen doen. Maar ook precies wat je niet móet doen om teleurstelling op alle fronten en bij alle partijen te voorkomen. Wat dan wel? Johan Bakker neemt geen blad voor de mond als het om onboarding gaat. ‘Het is inderdaad een kwestie van: nog even geduld a.u.b. Want ook al heb je je nieuwe medewerker gevonden, de echte uitdaging begint pas na het ondertekenen van het contract. Wat je wilt is immers dat je nieuwe collega zich welkom voelt op zijn eerste dag, goed ingewerkt wordt door de juiste mensen en daarna nog lang en gelukkig bijdraagt aan je organisatie.’

Welkom werkt!

‘Dat welkom voelen begint met de simpelste dingen’, vervolgt de MSP Mentor. ‘Want hoe (snel) krijgt hij of zij de beloofde telefoon, laptop of auto? Wie regelt zijn emailadres, gebruikersaccount en al die andere dingen die je voor je klant wél doet? Maar ook: heb je handige cheatsheets klaarliggen waarin nieuwelingen in maximaal twee pagina’s kunnen lezen hoe ‘het’ werkt? Of moeten ze daarvoor het hele personeelshandboek doorworstelen?’

De diepte in

‘Onboarden gaat over je nieuwe medewerker ‘ontvangen’ binnen je bedrijf. Eigenlijk begint dat al meteen na het gesprek. Dan moet je dingen duidelijk gaan maken. Vragen beantwoorden als: wat kan je verwachten van ons en andersom? Wanneer doen we hier wat en hoe ziet een gemiddelde dag eruit? Maar ook aandacht is op de eerste werkdag heel belangrijk. De nieuwe collega op het gemak voorstellen bij het team, nog even goed stilstaan bij de missie en achtergrond van het bedrijf. Want dat gebeurt tijdens de sollicitatieprocedure vaak alleen maar even in vogelvlucht.’

Hou vast, die motivatie

‘De eerste werkdag is dan ook eigenlijk geen werkdag’, stelt Johan Bakker. ‘Sterker nog. De eerste drie tot vier weken mag je gerust uittrekken om iemand goed te laten wortelen. Het ding is, het zit ‘m niet in motivatie, maar in communicatie en verwachting. Dus: dán ga je meelopen met Henk die je dat en dat gaat leren, dán doen we zus en zo en daar steek je dat van op. Eigenlijk ‘gewoon’ laten zien dat je rekent op iemand. Dat er aandacht is voor zijn inwerkperiode. En dat hij de tijd krijgt om zijn nieuwe werkplek bij zijn nieuwe werkgever goed te beginnen.’

Beredruk

Het ‘beredruk’ hebben, is nu vaak het excuus om niks te doen. En al komt het in sommige gevallen ‘vanzelf’ wel goed. Veel vaker pluk je vroeg of laat de wrange vruchten aan een slecht of afwezig onboardingproces’, ziet Johan te vaak om zich heen. ‘In het ergste geval is je nieuwe medewerker zo weer gevlogen. Maar misschien wel net zo erg is het als mensen ‘het’ hun hele leven lang verkeerd blijven doen omdat ze ‘het’ nu eenmaal zo gewend zijn. Het is gewoon heel simpel: als je mensen slecht inwerkt, werken ze slecht. En als je ze dan later wilt bijsturen, krijg je met weerstand te maken. Zonde. Want juist nieuwkomers zijn kneedbaar. En hebben de drive om het goed te doen.’

Voorkom groeipijn

‘Zeker als groeiend IT bedrijf loont het de moeite om je proces eens helemaal uit te schrijven. Als je dat goed op orde hebt, scheelt dat groeipijn en kun je beter sturen. Ook een soort communicatietraining helpt vaak al enorm. Neem nou iemand die op de servicedesk begint. Die moet niet alleen weten hoe hij de telefoon moet opnemen. Ook leren om tegelijk te luisteren en typen is belangrijk om een call goed af te kunnen ronden voordat het volgende belletje alweer binnenkomt.’

Proces kan, cultuur niet

Vind je het erg lastig of heb je echt geen tijd? Besteed het dan gewoon uit. ‘Nieuwe medewerkers wegwijs maken met iemand van buiten, klinkt misschien gek, maar kan echt’, weet Johan Bakker. ‘Het kost misschien even wat tijd maar maakt onboarden op de lange termijn heel veel gemakkelijker én voor iedereen prettiger. En voor processen is het soms zelfs beter. Daar kijkt een buitenstaander toch objectiever tegenaan. Cultuur niet. Dat moet je echt zelf doen.’

Goed gedaan!

‘Het grootste compliment dat je kunt krijgen als organisatie? Als je na zijn eerste werkdag op LinkedIn leest dat het voor je nieuwe medewerker ‘voelde als thuiskomen’. Dan heb je het goed gedaan.’

‘De meeste IT bedrijven groeien tegenwoordig al gauw zo’n 20 tot 40% in omzet. In het laatste geval betekent dat meestal een groei van 20% in personeel.’

Toch maar (weer) eens goed naar je onboardingsproces kijken? Johan Bakker raadt het je van harte aan. En vind je het dan een geruststellend idee als hij zijn kritische blik er over laat gaan?  Je bereikt de MSP mentor op  info@mspmentor.nl of 085 – 0028 911.

Werk slimmer, niet harder (3)

Kansen en uitdagingen. Hoe houd je commercieel gezien koers in deze dynamische markt en hoe vergroot je je efficiency en productiviteit zonder aan kwaliteit in te boeten? Je leest er alles over in de terugkerende rubriek ‘Werk slimmer, niet harder’. Deze keer maakt de MSP Mentor je wegwijs in de cloud.

Johan-9905 dichterbij.jpg

Kansen en uitdagingen. Het bordje van een Managed Service Provider (MSP) ligt er vol mee. Daar waar klanten steeds completere ICT-ondersteuning vragen, dendert de innovatietrein door en groeit het tekort aan ervaren ICT-ers sneller dan ooit tevoren. Hoe houd je commercieel gezien koers in deze dynamische markt en hoe vergroot je je efficiency en productiviteit zonder aan kwaliteit in te boeten?

 Johan Bakker, eigenaar van MSP Mentor, geeft in deze terugkerende rubriek ‘Werk slimmer, niet harder’ antwoorden op die vragen aan de hand van afgebakende thema’s. Zo gaf hij tips hoe je meer doet met dezelfde mensen. In de vorige Trending bood hij praktische handvatten om werkprocessen te optimaliseren. Dit keer maakt hij ons wegwijs in ‘de’ cloud…

‘Veel mensen zijn in de ban van Azure. Logisch ook. Maar niet altijd verstandig.’

Private, public, eigen, hybrid, multi? Er is van alles te doen rondom de cloud. Leuk. Maar waar leg je je focus als MSP? En hoe geef je je klanten wat ze van je mogen verwachten: de beste oplossing voor hén?

Lekker makkelijk?

‘Veel mensen zijn in de ban van Azure. Logisch ook. Ze zijn bijna allemaal klant bij Microsoft, het personeel is vaak Microsoft-minded getraind. Dus dat is lekker makkelijk koppelen. Toch vind ik dat niet de verstandigste manier om met de cloud om te gaan.’ Johan Bakker windt er geen doekjes om: ‘Fijn dat het bekend is, maar makkelijk werken? Daar gaat het niet om. Als MSP moet je willen leveren wat is goed voor de klant. Want sommige dingen draaien in Azure dan misschien wel supergoed. Andere helemaal niet. Daarvoor ben je veel beter af met Amazon, Uniserver of misschien wel Alibaba.’

‘Het gaat niet om jouw gemak, maar om de beste oplossing voor de klant’

Te gelimiteerd

‘Als je focust op een dienst, ben je vaak te gelimiteerd. Jij kan het misschien goed bieden, maar multicloud is vaak een betere oplossing en een stuk gemakkelijker dan je denkt. Want als je even nadenkt, weet je dat het vaak al zo is opgelost bij de klant. Die heeft een stukje Microsoft Office, SQL, de database in Azure – want lekker goedkoop – en met een beetje geluk de back-up veilig en voordelig in BackIT 365’, schetst Johan de realiteit. ‘Dat laatste is trouwens ook een sterk voorbeeld van multicloud. Je back-upped immers cloud naar cloud. Het enige is dat je zeker moet weten dat het allemaal goed gekoppeld is.’

Cherrypicking

‘De oplossing zit ‘m in het vinden van de juiste combinatie. En precies de juiste middelen zoeken bij het doel dat de klant nastreeft. Ik ben dan ook voor hybrid multicloud’, lacht Johan. ‘Gewoon cherrypicken bij alle providers, goed koppelen en zo je klant het beste uit alle werelden bieden. Je ontkomt er trouwens bijna niet meer aan. Neem nou de AVG. Voor klanten die daarmee te maken hebben, moet de database wel op Nederlandse bodem staan. Anders is het een dealbreaker. Dan kan je Microsoft gevoeglijk vergeten. En is Uniserver weer de perfecte oplossing.’

Beter partneren

‘Een multicloud strategie uitrollen, is dan ook niet meer of minder dan het mixen en matchen van technologieën vanuit verschillende cloudproviders. Ingewikkeld? MS, Amazon en Alibaba bijhouden, is niet te doen.’ geeft de MSP Mentor toe. ‘Maar periodiek even door de libraries lopen, helpt al enorm om gebruik te maken van de mogelijkheden. En beter partneren helemaal. Samen weet je meer. Samen kan je meer. Samen bereik je meer. Dat is niet alleen op korte termijn leuk. Je ontkomt er ook niet aan als je je klanten tevreden wilt houden. Ook zij worden steeds slimmer en mogen van jou verwachten dat je ze levert wat ze echt nodig hebben om succesvol te blijven.’

Wil je ook slimmer werken?

Iemand nodig die even meekijkt bij het samenstellen van jouw portfolio zodat je de juiste keuzes voor de klant kunt maken? Neem dan contact op.

Werk slimmer, niet harder (2)

Kansen en uitdagingen. Het bordje van een Managed Service Provider (MSP) ligt er vol mee. Daar waar klanten steeds completere ICT-ondersteuning vragen, dendert de innovatietrein door en groeit het tekort aan ervaren ICT-ers sneller dan ooit tevoren. Hoe houd je commercieel gezien koers in deze dynamische markt en hoe vergroot je je efficiency en productiviteit zonder aan kwaliteit in te boeten?

johan bakker msp mentor.jpeg

Johan Bakker, eigenaar van MSP Mentor, geeft in deze terugkerende rubriek ‘Werk slimmer, niet harder’ antwoorden op die vragen aan de hand van drie afgebakende thema’s. In de vorige Trending gaf hij tips hoe je meer doet met dezelfde mensen. In deel drie maakt hij ons wegwijs in de cloud. Dit keer geeft hij praktische handvatten om werkprocessen te optimaliseren.

Doe waar je goed in bent

‘De gemiddelde MSP verkoopt zijn dienst aan zijn klant door te zeggen, besteed je ICT bij ons uit en dan kan jij verder met je eigen business’, steekt Johan Bakker van wal. ‘Hartstikke slim natuurlijk. Doen waar je goed in bent, werkt niet alleen sneller. Je houdt het ook langer vol. Toch kom ik elke dag nog MSP’s tegen die hun eigen raad niet op zichzelf toepassen. En veel tijd, energie en capaciteit kwijt zijn aan zaken die ze gemakkelijker – en goedkoper –  bij een specialist neer zouden kunnen leggen.’

‘Onder de vuurtoren schijnt geen licht’

Johan Bakker, MSP Mentor

Verkeerde zuinigheid

Een voorbeeld? Wat dacht je van MSP’s die uit een verkeerd soort zuinigheid nog een vorm van eigen datacenter bijhouden voor hun klanten? Naast dat het niet hun core business is, kost het vaak veel onderhoud, doorinvestering en betwijfel ik of alles altijd wel netjes redundant in ten minste twee datacenters staat. Te vaak zie ik dat ze op locatie een aantal servers in hun eigen rack hebben hangen en alleen een back-up buiten de deur hebben. In de tussentijd denken ze kostenefficiënt bezig te zijn door alleen hardware en stroomkosten te rekenen. Terwijl ze vergeten de interne uren te tellen voor beheer, onderhoud en ga zo maar door.’

‘Dan stop je maar gewoon even met groeien’

Johan Bakker, MSP Mentor

Dan maak je maar tijd

‘De wildgroei aan applicaties, processen en afhankelijkheden die na verloop van tijd ontstaat, brengt bovendien altijd risico’s met zich mee’, weet Johan als geen ander. ‘MSP’s zien door de bomen het bos niet meer. En zijn druk met de verkeerde dingen. Ik hoor dan ook dat ze geen tijd hebben hun processen anders te organiseren. Dan maak je maar tijd, zeg ik vaak. Stop met groeien als je het kan betalen en start met verbeteren. Houtje-touwtje gaat ‘m gewoon niet worden op de lange termijn. Sterker nog: als je je werkprocessen niet opstrakt, wordt je probleem alleen maar groter.’

Vijf tips om een soepele start te maken met de optimalisatie van je processen? Je leest ze hier!

Tip #1

Krijg de behoefte van de klant glashelder en bedenk daarbij: Zijn we de beste partij om dit zelf te doen? Of hebben we een partner die hier handiger is dan wij? Proberen iemand te zijn die je niet bent, kost meer energie dan je lief is.

optimaliseer tip-klein2.png

Tip #2

Stop met ‘U vraagt, wij draaien’. Maar breng in kaart wat jouw sterke infrapunten en opportunities zijn en zoek daar je klanten bij. Als je werkt vanuit je eigen kracht hoef je niet steeds het wiel uit te vinden.

optimaliseer tip-klein3.png

Tip #3

Maak voor de meest gangbare zaken die je doet een helder proces en ga daarmee je gesprek in. Bedenk van tevoren wat je wilt weten en maak templates. Zowel voor de scoping, het maken van de offerte, als voor de migratie. Zelfs bij maatwerk zal je zien dat je 80% van je templates kan blijven gebruiken.

optimaliseer tip-klein4.png

Tip #4

Leun nooit op een medewerker, maar betrek meerdere mensen in de uitvoering zodat de kennis verspreid zit binnen je organisatie. Dat lijkt misschien een open deur, maar je hebt langer plezier van je topper(s) als je hem ontlast.

optimaliseer tip-klein5.png

Tip #5

Blijf leren, verbeteren en blijf bij voor zaken die aansluiten bij jouw type klanten. Neem ook altijd de hypes mee en besteed ruim tijd en budget aan scholing van je personeel. Vraag je niet af wat het je kost als je goed opgeleide medewerkers weg gaan. Maar welke kansen je mist als je het niet doet. 

Kom in actie

Johan begeleidt met zijn bedrijf MSP Mentor ICT-dienstverleners door heel Nederland met het invullen, implementeren en uitbouwen van hun MSP-dienstenpakket. Vanuit die hoedanigheid krijgt hij dagelijks een actueel kijkje achter de schermen van het MSP-werkveld. Voor al zijn inzichten of meer tips om Slimmer te Werken als MSP neem je rechtstreeks contact op met Johan. 

Yes, het is gelukt! nieuw personeel en nu!?

Na hard zoeken, heb je eindelijk nieuwe ICT’ers gevonden. Maar wat nu? Je zat al tot over je oren in het werk en het wegwijs maken van nieuwe medewerkers in jouw organisatie kost ook tijd. Vaak schiet het goed inwerken van nieuw personeel erbij in. Vaak komt het niet verder dan dat er een andere medewerker naast de nieuwe collega wordt gezet om even uit te leggen hoe het een of ander werkt. Maar is dit wel de juiste manier en kan dit niet beter? Is de nieuwe medewerker nu wel goed op de hoogte hoe alles in jouw bedrijf reilt en zeilt? En kan hij of zij nu meteen goed aan de bak en op de manier zoals jij die voor ogen hebt?

Om snel en een optimale inzet van nieuw personeel te realiseren, is een goede onboarding nodig. Een degelijke uitleg van jouw tools, processen en procedures zijn echt van essentieel belang voor jouw bedrijf en het goed functioneren van je personeel.

Neem dan contact op!

MSP Mentor heeft uitgebreide kennis van alle MSP-tools, processen en procedures en is daarom dé partij om dit probleem samen aan te pakken. Het gehele onboarden van het nieuwe personeel kan door ons worden verzorgd. Dit blijft niet alleen bij een grondige uitleg van de tools en processen, maar we voegen daarbij meteen een ‘klantcontact training’ aan toe. Op deze manier haal je in korte tijd het meeste rendement uit je nieuwe collega’s, investeer je meteen in goed werkgeverschap en kun jij doorgaan met je werk.

Wil jij weten hoe wij jou nog meer van dienst kunnen zijn?

Neem dan contact op!

MSP & DATA DAY verslag

18 April 2019 was het dan eindelijk zo ver MSP & Data Day | Ctrl + Alt + Succes 

Een mooie samenwerking tussen Counta B.V. en MSP Mentor op de mooie locatie van OpMaat Vergaderen Flexwerken Trainen Netwerken.

We zijn de dag gestart met Jan van Wijgerden van Tredion ICT & Telecom die zijn ervaring als ICT-ondernemer heeft gedeeld, hoe hij in 20 jaar is gegroeid van het bouwen naar PC’s als ZZPer tot het managen van een MSP met 55 werknemers. Daarbij heeft hij mooie heldere tips gedeeld van de zaken die voor hem wel en niet gewerkt hebben.

Dit gevolgd door Alice Visser van Counta B.V. die met mooie voorbeelden en een business case heeft laten zien hoe een ICT ondernemer kan sturen met samengestelde data, denk hierbij b.v. aan financiële, website bezoekers, CRM / ERP gegevens en zo nog meer. Aan de hand van een spiegel principe ze iedereen zelf laten ervaren dat wij als mens ook “bigdata” verwerken.

Als afsluiter Johan Bakker van MSP Mentor met praktische tips in het vastleggen van processen, automatiseren waar je kan, hoe prijs je nu een MSP aanbod om af te sluiten met de next steps MSSP & de trends van Gartner. Wij hebben super genoten, jij komt een volgende keer toch ook?

Van ‘uurtje factuurtje’ naar Managed Services… Hoe dan?

Je bent eigenaar van een ICT-bedrijf en op dit moment werk je nog op basis van ‘uurtje factuurtje’. De verstandige wens is bij je ontstaan om van die basis af te stappen en naar het Managed Services over te gaan. Je bedrijf wordt dan MSP. Alleen zit je nu met het vraagstuk hoe je dit goed moet aanpakken en hoe je de diensten moet omrekenen.

Wat een veel gemaakte fout is in het omrekenen van een bedrag per uur naar een bedrag per maand, is het vasthouden aan dat uurbedrag. Namelijk, die dienst per uur, dat bied je straks niet meer aan. Als MSP bied je bijvoorbeeld een dienst per systeem of per gebruiker aan. Laat het rekenen met uren echt direct los!

En natuurlijk zijn er uren gemoeid met hetgeen je straks gaat aanbieden, maar je zult moeten gaan rekenen in het grotere geheel. Begin om die reden ook met het berekenen van kleine zaken om zo naar een concreet pakket te gaan redeneren. Hieronder volgt een simpele situatieschets hoe een opbouw eruit zou kunnen zien.


Dienst op serverPrijs per maand
Monitoring:€ 25,00
Antivirus:€ 15,00
Patch management:€ 15,00
3rd party patching:€ 15,00
Back-up check:€ 15,00
Totaal:€ 85,00
Pakket Serverbeheer incl:€ 125,00
Monitoring, antivirus, patch management, 3rd party patching, back-up check en proactive beheer.

(prijzen zijn uiteraard fictief)

Als je het rekensommetje nagaat, zul je vast denken: “Hé, er is € 40,00 bijgekomen, dus ik kan ongeveer een half uur aan beheer per maand per server besteden”. Als deze gedachte nu écht bij je opkwam, dan moeten we daar eerst nog even aan werken. Het is noodzakelijk om naar het grote geheel te gaan leren kijken. Als je bijvoorbeeld honderd servers in beheer hebt, dan zegt dat niet automatisch dat je daar dan ook vijftig uur werk aan hebt, toch?

Verder is het – naast het rekenen van je dienstenpakket – erg belangrijk om een heldere uiteenzetting te maken. Zelf ben ik groot voorstander van het ‘cafetariamodel’, dat kun je, bij wijze van spreken, aanbieden op de achterkant van een bierviltje. Snel, helder en overzichtelijk.

Wil je met MSP aan de slag en heb je hier hulp en ervaring bij nodig?

Neem dan zeker contact op!

Werk slimmer, niet harder (1)

Kansen en uitdagingen. Het bordje van een Managed Service Provider (MSP) ligt er boordevol van. Daar waar klanten om een steeds completere ICT-ondersteuning vragen, dendert de innovatietrein in ICT-land maar door en groeit het tekort aan ervaren ICT-ers sneller dan ooit tevoren. Hoe houd je commercieel gezien koers in deze dynamische markt en hoe vergroot je je efficiency en productiviteit zonder aan kwaliteit in te boeten?

Johan Bakker, eigenaar van MSP Mentor, geeft in deze terugkerende rubriek ‘Werk slimmer, niet harder’ antwoorden op die vragen aan de hand van drie afgebakende thema’s: (1) meer doen met dezelfde mensen, (2) optimalisatie van werkprocessen en (3) wegwijs in de cloud.

johan bakker msp mentor.jpeg

Wie Johan een beetje kent, weet dat hij de verpersoonlijking is van Tim Ferriss’ uitspraak ‘Focus on being productive in stead of busy.’ Wollige, abstracte verhandelingen zijn dan ook niet aan hem besteed, dus reken op concrete, heldere tips die jij vandaag nog in de praktijk kunt brengen. In dit eerste artikel in deze reeks vertelt Johan hoe je een (groot) deel van je (toekomstige) personeelstekort kunt compenseren door slimmer te werken, en vooral niet harder.

‘Focus on being productive in stead of busy’

Tim Ferris, Auteur (‘The 4-Hour Workweek’)

Ik zie het dagelijks bij MSP’ers door het hele land. Er is een schreeuwend tekort aan goede ICT’ers aan het ontstaan. Met als logisch gevolg dat MSP’ers nog fanatieker de strijd op de arbeidsmarkt aangaan. Uiteraard, een noodzakelijk stap in het vinden nieuwe collega’s, maar wat ik jammer vind is dat het bij de meeste MSP’s daarbij blijft. Immers, wie een kritische blik werpt op de eigen werkprocessen, zal zien dat er intern nog heel wat tijd en dus extra ICT-capaciteit te verdienen is. Hoe leg ik graag uit aan de hand van vijf concrete tips.

1. Automatiseer repeterende, handmatige activiteiten

Het klinkt als het opentrappen van een deur die al wagenwijd openstaat. Zeker voor een ICT-bedrijf. Maar, heel eerlijk, in de praktijk zit die deur maar al te vaak nog dicht. Ik zie nog te veel MSP’ers die ervaren ICT’ers bijvoorbeeld updates van Windows, firmware, firewall en switches handmatig uit laat voeren. En dat terwijl er zoveel tools beschikbaar zijn, die dat met dezelfde precisie (zo niet beter doen) geautomatiseerd voor je uitvoeren. En zo zijn er nog wel meer repeterende handelingen te vinden, die heel goed te automatiseren zijn. Hoe groter je bedrijf, hoe meer tijd en capaciteit je daarmee kunt besparen. Tijd en capaciteit die je veel beter in kunt zetten in de directe dienstverlening naar je klanten.

2. Zoek samenwerkingspartners

Als MSP’er neem je doorgaans de ICT van je klanten over. Maar dat hoeft niet te betekenen dat je daarin echt alles zelf moet kennen, kunnen en doen. Jouw toegevoegde waarde zit in de kennis van je klanten, de markten waarin ze actief zijn en in algemene, up-to-date ICT-kennis. Er zijn deelgebieden in de ICT waarin het lonend kan zijn om met echte specialisten samen te werken. Dat bespaart je niet alleen tijd en geld, maar levert doorgaans ook meer kwaliteit op. Een specialist op het gebied van bijvoorbeeld cloudinfrastructuur, telefonie of applicaties, is immers gefocust op dat deelgebied en weet hier per definitie dus meer van dan jij. Zo’n specialist is daarnaast flexibeler, kan veel sneller innoveren en investeren en is bovendien een uitstekende sparringpartner voor jouw organisatie. Bang dat je eigen, ervaren ICT’ers hierdoor zonder werk komen te zitten, hoef je niet te zijn, toch?

3. Upgrade de skills van je mensen

Zorg dat je aantrekkelijk bent en blijft voor je eigen mensen. Waardeer en beloon ze goed en blijf bovenal investeren in hun kennis en ervaring. Daag de jonge talenten die bijvoorbeeld werkzaam zijn op een service desk continu uit om zich tot ontwikkelen tot ICT-engineers. Een junior ICT-functie is in de praktijk altijd nog sneller extern in te vullen dan ervaren rotten in het vak.

‘Onder de brandjes die MSP’s dagelijks voor klanten blussen, liggen doorgaans structurele problemen ten grondslag. ’

Johan Bakker, MSP Mentor

4. Heb het lef om brandjes gecontroleerd uit te laten branden

Je herkent het vast. Onder de brandjes die MSP’ers dagelijks voor klanten blussen, liggen doorgaans structurele problemen ten grondslag. Geef je mensen daarom eens de vrijheid en het vertrouwen om brandjes goed gecontroleerd (lees in goed overleg met de klant) uit te laten branden. De tijd en capaciteit die je daarmee vrijspeelt levert voldoende brandstof op om het onderliggende probleem voor eens en altijd uit de wereld te helpen. En dat bespaart je structureel veel ad hoc blustijd, en stress.

5. Leg werkprocessen en -procedures tijdig vast

Als het je gelukt is om als winnaar uit de strijd op de arbeidsmarkt te komen en nieuwe collega’s aan te trekken, zorg er dan voor dat het klip en klaar is wat er van ze verwacht wordt: zeker als het gaat om werkprocessen en procedures. Als die op een eenduidige manier vastgelegd en nageleefd worden, worden nieuwe medewerkers niet alleen sneller rendabel (lees maximaal inzetbaar), maar bespaart dat het bestaande team veel vragen en dus ‘verspilde’ tijd tussendoor.

Krijg tips van de MSP Mentor

Waar kijk jij naar?

Om je ICT-bedrijf goed te runnen, moet je een hoop regelen. Overzicht en inzicht helpen je bij het aansturen op de juiste zaken. Maar weet jij eigenlijk wel waar je naar moet kijken?

Even een klein testje. Hieronder zie je een plaatje, wat zie jij?

Bekijk het plaatje nu nog eens en neem dan de volgende twee teksten in ogenschouw:

Pepsi startte met dit plaatje (advertentie) en zette er de tekst bij:
We wish you a scary Halloween!

Coca-Cola reageerde daarop met het identieke plaatje, maar met de tekst:
Everybody wants to be a hero!

De uitkomst van deze ‘battle’ werd overduidelijk gewonnen door Coca-Cola, zij wisten de manier van kijken naar een beeld krachtig om te buigen naar een zeer positieve uitkomst voor hun bedrijf.

De meeste zaken waar je dagelijks als directeur of operationeel manager naar kijkt, zijn zaken die je zelf hebt samengesteld. Wat betekent dat nu werkelijk en kan dat inzicht niet beter, slimmer en/of duidelijker? Een simpel voorbeeld: bedenk eens wie op dit moment je grootste klant is. Waar denk je hierbij dan aan? Is dat degene die de meeste werkplekken in beheer heeft of juist degene met de grootste omzet? Of zou je misschien niet beter kunnen kijken naar de hoeveelheid procent winst per klant?

Pas als je weet waar je naar wilt kijken, kun je een overzicht maken van waar je op zou willen aansturen. Mocht je nu niet over de juiste tools hiervoor beschikken, dan kan MSP Mentor natuurlijk altijd met je meedenken of je hierin adviseren.

Zo zou je bijvoorbeeld in een PSA-pakket prima kunnen inzien hoeveel winst je per contract maakt, omdat je dan de opbrengsten van een contract eenvoudig kan afzetten tegen de uren die je hebt gemaakt onder dat contract. Dit kun je ook op projectniveau, buiten contractzaken en uiteraard op klantniveau inzien. Wellicht komt dan naar voren dat je klant met de grootste omzet niet de klant is met de meeste winst. Dit overzicht geeft je inzichten in wat voor type klant goed bij je zou passen.

Meer weten? Neem dan contact op!

Groeien in omzet, hoe pak je dit aan?

Groeien in omzet, hoe pak je dit aan?

Het geldt voor zoveel zaken; je kunt meerdere routes nemen om op de juiste plek uit te komen. Je moet natuurlijk wel het vertrekpunt en de gewenste bestemming helder hebben. Deze twee ingrediënten zijn altijd van essentieel belang. Of je nu daadwerkelijk naar Parijs gaat of dat je jouw bedrijf wilt laten groeien, dat maakt voor het maken van een routeplan geen verschil.

De meeste ICT-bedrijven zijn aan het einde van het jaar vaak erg druk en hebben veel werkzaamheden die afgerond moeten worden. Budgetten van klanten mogen vaak nog voor 1 januari op, het is namelijk gunstiger om de factuur nog even in dit jaar te boeken. Het kan zijn dat jouw klanten het even iets rustiger hebben en de tijd nemen om weer eens naar de eigen ICT te kijken.

Veel ICT-bedrijven hebben zelf al een redelijk beeld waar ze qua omzet voor 2018 gaan eindigen, maar ook waar ze naar toe willen in 2019. Een aantal hebben zelfs het pad voor 2019 al uitgestippeld. Heb jij dit nou nog niet gedaan, dan heb je vast wat aan de volgende praktische tips.

Tips!

  • Breng al je processen goed in kaart en zorg dat ze op orde zijn.
  • Zorg dat jouw uitvoerende medewerkers klaar zijn voor groei.
  • Welke producten lever je nu die je ook als dienst kan aanbieden?
  • Denk in kleine bedragen en daarna pas in grote aantallen.
  • Zorg dat je je propositie altijd kort en bondig paraat hebt!
  • Zoek klanten die bij jouw model passen.
  • Sales, sales, sales en jawel: nog meer sales!
  • Heb ik al sales gemeld?

Hoe simpel en logisch dat laatste punt ook klinkt, er zijn veel ICT-bedrijven die roepen: “Wij hoeven niet aan sales te doen, de klanten vliegen naar ons toe!” Dat is natuurlijk prachtig, maar iedereen begrijpt dat als je daar goede sales aan toevoegt, je groei absoluut toeneemt! Hoe meer groei, hoe hoger de omzet.Breng al je processen goed in kaart en zorg dat ze op orde zijn.

Zorg dat jouw uitvoerende medewerkers klaar zijn voor groei.

Welke producten lever je nu die je ook als dienst kan aanbieden?

Denk in kleine bedragen en daarna pas in grote aantallen.

Zorg dat je je propositie altijd kort en bondig paraat hebt!

Zoek klanten die bij jouw model passen.

Sales, sales, sales en jawel: nog meer sales!

Heb ik al sales gemeld?

Wil je daarover eens samen sparren? Neem dan zeker contact op!

Wat kun jij leren van het MSP-onderzoek onder Nederlandse bedrijven?

in oktober presenteerden Uniserver de resultaten van het onderzoek dat PB7 Research in opdracht van Uniserver onder 150 Nederlandse bedrijven naar hun verwachtingen ten aanzien van een Managed Service Provider (MSP). Johan Bakker, eigenaar van MSP Mentor, nam het onderzoeksrapport, genaamd ‘Klantbeleving als succesfactor voor MSP’s’, minutieus door en deelt hier zijn belangrijkste conclusies en tips met jou.

 

 

‘Wordt de virtuele CIO van je klant’

Johan Bakker, Eigenaar & Oprichter MSP Mentor

johan bakker msp mentor.jpegJohan begeleidt met zijn bedrijf MSP Mentor ICT-dienstverleners door heel Nederland met het invullen, implementeren en uitbouwen van hun MSP-dienstenpakket. Vanuit die hoedanigheid krijgt hij dagelijks een actueel kijkje achter de schermen van het MSP-werkveld. Johan: ‘Ik kan de resultaten van het onderzoek dan ook volledig plaatsen in mijn dagelijkse praktijk. Het enige waar ik echt van op keek was dat het merendeel van de MSP-klanten in geval van storingen face-to-face contact prevaleert boven telefonisch of mailcontact.’

 

Proactief advies en proactieve communicatie

Volgens Johan is de volledige inhoud van het onderzoek voor alle MSP’s interessant en leerzaam, maar voor dit artikel licht hij graag de twee belangrijkste conclusies toe. Johan: ‘De eerste conclusie is dat het merendeel van de klanten proactief advies wil over nieuwe diensten, maar ook – zo is mijn ervaring – over de geleverde diensten.’ Als het gaat om de uitvoering van bestaande diensten ziet Johan dat veel MSP’s dat in de praktijk goed doen, maar vergeten om erover te communiceren. Johan: ‘Het gebeurt in mijn optiek te vaak dat klanten niet weten wat er achter de schermen door hun MSP voor hen gedaan wordt. Denk bijvoorbeeld aan netwerkfouten of bugs die opgelost worden voordat het bij de klant een probleem wordt. Met een korte rapportage of een toelichting op de gedane werkzaamheden op een nul-factuur, is dat opgelost en laat je klant letterlijk zien en voelen dat je doet wat je hebt afgesproken, en meer dan dat.’

 

Meedenken over de business

De tweede belangrijke conclusie is dat klanten verwachten dat een MSP niet alleen meedenkt op technisch vlak, maar ook op het vlak van strategie en bedrijfsvoering. ICT is immers voorwaardelijk geworden voor het succes van een bedrijf en enorm verweven in alle werkprocessen. Johan: ‘Ik zie dat de meeste CIO’s geen ICT-achtergrond hebben. Daarom staan ze open voor het advies van een ICT-partner. Ik zeg altijd tegen mijn klanten: word de virtuele CIO van je klant. Verdiep je in de klant en in de branche waarin hij actief is. Wat doet die, wat wil die en wat speelt daar? En welke informatie is voor hem relevant om de juiste beslissingen te kunnen nemen. Deel je kennis, zelfs als het niet direct over ICT gaat. Met een goed getimede advies over bijvoorbeeld een logistiek of administratief werkproces, stijgt je waarde bij je klant ook enorm.’

 

Van regionale focus naar branche focus

In het verlengde daarvan adviseert Johan MSP’s om zich te richten op klanten die goed bij hun eigen kennis, ervaring en werkwijze passen en daarin hun geografische focus los te laten. Johan: ‘Veel MSP’s profileren zich nu nog als specialist in de regio. Als je bedrijven aan wilt spreken die kiezen voor on premises oplossingen is dat nog steeds prima. Bedrijven die kiezen voor een overstap naar de cloud zijn daar echter niet gevoelig meer voor; ze beoordelen ICT-partners eerder op de kennis die ze van hun branche hebben. Ik ken een MSP-bedrijf dat zich om die reden volledig gespecialiseerd heeft in het hotelwezen. Het is niet toevallig dat dit bedrijf als kool groeit.’

Download het onderzoeksrapport. hier

Concrete handvatten

De scope van het Uniserver onderzoek was gericht op de meningen en verwachtingen van klanten. Nu die zo helder in kaart gebracht zijn, kan Johan zich voorstellen dat MSP’s op zoek zijn naar handvatten hoe ze daarop in kunnen spelen. Vanuit zijn expertise staat hij daarom graag voor ze klaar. Johan: ‘Als je daar behoefte aan hebt, maak ik graag tijd vrij om de conclusies van het onderzoek met je te bespreken en te vertalen naar concrete, praktische acties in jouw dagelijkse praktijk!’

Meer tips van de MSP Mentor?

info@mspmentor.nl
085 – 0028 911.

 

MSP’s onder elkaar

Wil je verder sparren met Johan? Ontdek hoe de MSP Mentor jou kan helpen en netwerk met andere MSP’s tijdens de events van MSP Mentor. Schrijf je nu in voor de Peergroup Meeting op 8 februari in Huizen.

Naar Inschrijving