dattocon19

Dattocon19 Paris

Dit jaar is de vijfde editie van de Europese partnerconferentie van Dattocon gehouden. Management service providers (MSP) komen hier bijeen om IT-problematiek van hun klanten te bespreken, maar ook om te netwerken. Met meer dan 850 MSP’s uit 25 verschillende landen was deze conferentie fors groter dan vorig jaar en de grootste Dattocon in Europa tot nu toe. MSP Mentor was hier uiteraard bij aanwezig. In de mooie expo-hal waren vele ICT- en MSP-gerelateerde merken vertegenwoordigd. Deze drie dagen waren gevuld met inspirerende sessies. Van het monitoren van de omgevingen van je klanten tot het scannen van het darkweb. Van software die je facturatie koppelt (van bijvoorbeeld je CSP-diensten) naar je PSA, tot software die een volledige online werkplek geautomatiseerd voor je uitrolt.

Dattocon is een belangrijk evenement voor MSP Mentor. Naast het netwerken met onze huidige klanten en het ontmoeten van potentiële nieuwe klanten, is het een mooi ijkpunt om na te gaan of wij als MSP-bedrijf nog steeds de beste diensten bieden voor onze klanten. Zo hebben we deelgenomen aan een aantal peersessies waar de actualiteiten van diverse MSP over de wereld besproken werden. Naast deze peersessies, hebben we ook sessies die meer inhoudelijk over producten of diensten gingen bijgewoond. Zo zijn we meegenomen in de noviteiten van de Autotask 2019.3 release, maar ook de sessie van Connectwise waar hun visie op de MSP-markt uiteengezet werd, was inspirerend. Het scannen van het darkweb geeft weer een hele andere kijk op beveiliging en zou best eens mooie kansen kunnen bieden voor de MSP-markt, jullie zijn echter het aanspreekpunt voor het MKB als het gaat om ICT en security.

Deze dagen hebben we ook veel een-op-een gesprekken met alle grote vertegenwoordigers uit de MSP-markt gevoerd, specifiek over wat hun product of dienst kan toevoegen en waar ze voor de toekomst mee bezig zijn. Het is goed om te zien dat vele merken dezelfde hoofdvisie delen en redelijk in dezelfde richting denken. Nog mooier is dat de vele concurrenten die hier vertegenwoordigd waren met elkaar het gesprek aangingen en daarbij als middelpunt de MSP hadden.

We hebben als MSP Mentor het meest genoten van alle gesprekken met MSP-eigenaren. Het uitwisselen van ervaringen, het nabeschouwen van de verschillende gevolgde sessies, filosoferen over waar andere MSP-bedrijven zich in de toekomst zien staan en waar ze zich nu mee bezig houden. De community die je ziet ontstaan; MSP’s die elkaar opzoeken en zaken samen oppakken om zo nóg slimmer te werken of in te kopen. Onder de aanwezigen van Dattocon is in ieder geval niemand ontgaan dat er een groep drie dagen lang in oranje gekleed heeft rondgelopen en zich volledig in stijl – in een oranje bus – van Nederland naar Parijs liet vervoeren. Je kunt nu denken: ‘Wat doet dat er toe?’. Op zich niet veel natuurlijk, maar de samenwerking die deze – volledig in oranje getooide – bedrijven hebben zeer zeker wel. Zo kopen ze gezamenlijk zaken in om nog meer voordeel te halen uit de producten die ze aanbieden, maar ze bundelen ook hun krachten om de kennis rondom deze producten te vergroten.

Wil je nu ook onderdeel worden van een ‘peergroup’? Laat het ons weten. Wij kunnen je in contact brengen met de juiste partners. MSP Mentor begeleidt jullie gezamenlijk in dit proces. Misschien ben je ook op Dattocon geweest, maar heb je geen idee hoe je alle kennis die je hebt opgedaan moet gaan toepassen in de praktijk? Ook daar helpen we je daar graag mee!

Werk slimmer, niet harder (4)

Kansen en uitdagingen. Het bordje van een Managed Service Provider (MSP) ligt er vol mee. Daar waar klanten steeds completere ICT-ondersteuning vragen, dendert de innovatietrein door en groeit het tekort aan ervaren ICT-ers sneller dan ooit tevoren. Hoe houd je commercieel gezien koers in deze dynamische markt en hoe vergroot je je efficiency en productiviteit zonder aan kwaliteit in te boeten?

Johan Bakker, eigenaar van MSP Mentor, geeft in deze terugkerende rubriek ‘Werk slimmer, niet harder’ antwoorden op die vragen aan de hand van afgebakende thema’s. In deze Trending geeft hij praktische handvatten om nieuwe medewerkers een vliegende start te geven. En je organisatie meer en langer plezier van nieuwe medewerkers…

‘Dit is Joris en vanaf woensdag werkt hij bij ons’. Na het hele traject van de vacature plaatsen, gesprekken voeren en de arbeidsvoorwaarden rondmaken, is dit misschien wel wat je het liefst zou wíllen doen. Maar ook precies wat je niet móet doen om teleurstelling op alle fronten en bij alle partijen te voorkomen. Wat dan wel? Johan Bakker neemt geen blad voor de mond als het om onboarding gaat. ‘Het is inderdaad een kwestie van: nog even geduld a.u.b. Want ook al heb je je nieuwe medewerker gevonden, de echte uitdaging begint pas na het ondertekenen van het contract. Wat je wilt is immers dat je nieuwe collega zich welkom voelt op zijn eerste dag, goed ingewerkt wordt door de juiste mensen en daarna nog lang en gelukkig bijdraagt aan je organisatie.’

Welkom werkt!

‘Dat welkom voelen begint met de simpelste dingen’, vervolgt de MSP Mentor. ‘Want hoe (snel) krijgt hij of zij de beloofde telefoon, laptop of auto? Wie regelt zijn emailadres, gebruikersaccount en al die andere dingen die je voor je klant wél doet? Maar ook: heb je handige cheatsheets klaarliggen waarin nieuwelingen in maximaal twee pagina’s kunnen lezen hoe ‘het’ werkt? Of moeten ze daarvoor het hele personeelshandboek doorworstelen?’

De diepte in

‘Onboarden gaat over je nieuwe medewerker ‘ontvangen’ binnen je bedrijf. Eigenlijk begint dat al meteen na het gesprek. Dan moet je dingen duidelijk gaan maken. Vragen beantwoorden als: wat kan je verwachten van ons en andersom? Wanneer doen we hier wat en hoe ziet een gemiddelde dag eruit? Maar ook aandacht is op de eerste werkdag heel belangrijk. De nieuwe collega op het gemak voorstellen bij het team, nog even goed stilstaan bij de missie en achtergrond van het bedrijf. Want dat gebeurt tijdens de sollicitatieprocedure vaak alleen maar even in vogelvlucht.’

Hou vast, die motivatie

‘De eerste werkdag is dan ook eigenlijk geen werkdag’, stelt Johan Bakker. ‘Sterker nog. De eerste drie tot vier weken mag je gerust uittrekken om iemand goed te laten wortelen. Het ding is, het zit ‘m niet in motivatie, maar in communicatie en verwachting. Dus: dán ga je meelopen met Henk die je dat en dat gaat leren, dán doen we zus en zo en daar steek je dat van op. Eigenlijk ‘gewoon’ laten zien dat je rekent op iemand. Dat er aandacht is voor zijn inwerkperiode. En dat hij de tijd krijgt om zijn nieuwe werkplek bij zijn nieuwe werkgever goed te beginnen.’

Beredruk

Het ‘beredruk’ hebben, is nu vaak het excuus om niks te doen. En al komt het in sommige gevallen ‘vanzelf’ wel goed. Veel vaker pluk je vroeg of laat de wrange vruchten aan een slecht of afwezig onboardingproces’, ziet Johan te vaak om zich heen. ‘In het ergste geval is je nieuwe medewerker zo weer gevlogen. Maar misschien wel net zo erg is het als mensen ‘het’ hun hele leven lang verkeerd blijven doen omdat ze ‘het’ nu eenmaal zo gewend zijn. Het is gewoon heel simpel: als je mensen slecht inwerkt, werken ze slecht. En als je ze dan later wilt bijsturen, krijg je met weerstand te maken. Zonde. Want juist nieuwkomers zijn kneedbaar. En hebben de drive om het goed te doen.’

Voorkom groeipijn

‘Zeker als groeiend IT bedrijf loont het de moeite om je proces eens helemaal uit te schrijven. Als je dat goed op orde hebt, scheelt dat groeipijn en kun je beter sturen. Ook een soort communicatietraining helpt vaak al enorm. Neem nou iemand die op de servicedesk begint. Die moet niet alleen weten hoe hij de telefoon moet opnemen. Ook leren om tegelijk te luisteren en typen is belangrijk om een call goed af te kunnen ronden voordat het volgende belletje alweer binnenkomt.’

Proces kan, cultuur niet

Vind je het erg lastig of heb je echt geen tijd? Besteed het dan gewoon uit. ‘Nieuwe medewerkers wegwijs maken met iemand van buiten, klinkt misschien gek, maar kan echt’, weet Johan Bakker. ‘Het kost misschien even wat tijd maar maakt onboarden op de lange termijn heel veel gemakkelijker én voor iedereen prettiger. En voor processen is het soms zelfs beter. Daar kijkt een buitenstaander toch objectiever tegenaan. Cultuur niet. Dat moet je echt zelf doen.’

Goed gedaan!

‘Het grootste compliment dat je kunt krijgen als organisatie? Als je na zijn eerste werkdag op LinkedIn leest dat het voor je nieuwe medewerker ‘voelde als thuiskomen’. Dan heb je het goed gedaan.’

‘De meeste IT bedrijven groeien tegenwoordig al gauw zo’n 20 tot 40% in omzet. In het laatste geval betekent dat meestal een groei van 20% in personeel.’

Toch maar (weer) eens goed naar je onboardingsproces kijken? Johan Bakker raadt het je van harte aan. En vind je het dan een geruststellend idee als hij zijn kritische blik er over laat gaan?  Je bereikt de MSP mentor op  info@mspmentor.nl of 085 – 0028 911.