Focus

Focus!

Dagelijks spreek ik ICT-ondernemers en help ik ze bij vraagstukken die ze hebben omtrent tooling, processen, procedures, portfolio enzovoorts. Mijn advies is vaak om de focus te houden op deze vraagstukken. Of dat nu focus intern is of focus naar klanttypen, dat maakt eigenlijk niet uit. Zonder focus is groei nou eenmaal moeilijk en in de automatisering proberen we het allemaal juist iets makkelijker te maken.

 

Toch is een veel gehoorde vraag ‘Op welke nieuwe items moet ik me nu focussen?’. Die vraag komt met name uit het landschap van aanbieders voor de MSP. Laten we eerlijk zijn, het is een mooie dynamische branche met veel nieuwe ontwikkelingen, maar de laatste tijd wordt dat nogal overschreeuwd door vendoren, distributeurs, leveranciers en VAR. Niet alleen geroeptoeter, maar dan ook nog eens op alle gebieden.

 

Neem nu bijvoorbeeld Cloud Computing. Nee, dat is zeker niet meer nieuw, maar jee wat is daar hoop een herrie om heen. Geloof me, zelfs de bedrijven die vooroplopen op het gebied van cloudoplossingen zien door de bomen het bos niet meer. De vraag is namelijk: ‘Wat gaat ‘het’ worden?’

 

In grote lijnen is er nu: AWS Cloud van Amazone, Azure Cloud van Microsoft en Google Cloud Platform. Dit zijn de drie grote machten op het gebied van Cloud-aanbieders. Elk met hun eigen unieke waardes. Daarnaast zijn er nog een aantal Private Cloud-aanbieders. Om er vooral een niet te vergeten en waar ikzelf net als vele andere analisten in geloof: de ‘Multi Cloud’. Simpel vertaalt als: men neme het beste van de verschillende aanbieders en dat verbind je met elkaar. Hoe we er ook naar kijken en hoe groot Cloud ook is, voor een MSP is Cloud toch echt maar een onderdeel van de diensten die geleverd worden en misschien ook nog wel de meest overzichtelijke.

 

Volgens de aanbieders in de markt zou een MSP zich moeten focussen op: Backup, BCDR (Business Continuity Disaster Recovery), Cryptoware Protection, Malware Protection, Ransomware, SaaS Protection, Security Services, Pricate Cloud, Public Cloud, Hybrid Cloud. Dit is maar een greep uit het enorme assortiment. Uit ervaring weet ik dat dit geroepen wordt door een grote groep uit de ICT-branche. Iedereen zegt natuurlijk dat zij het allemaal beter, makkelijker, sneller, stabieler of andere prachtige belofte, kan laten werken.

 

Daar komt de focus weer om de hoek kijken, focus is namelijk ook hier erg belangrijk. Niet alleen de focus op wat je doet en waar je al goed in bent, maar zeker de focus op wat er bij jouw klanttypen past. Ken jouw type klant dus goed en breng in kaart welke verticals je hebt. Bekijk eens wat er per doelgroep zou passen van datgene wat je aanbiedt.

 

MSP Mentor helpt je ook graag in het (terug)krijgen van die focus. Juist doordat wij precies weten wat er op deze markt speelt en wat de nieuwste ontwikkelingen zijn, kunnen we een goede inschatting maken wat er bij jouw MSP past. Daarbij houden we in het oog of het wel aansluit op bijvoorbeeld de tools, werknemers en de klanttypen die je hebt.

meer met het zelfde

Niet meer van hetzelfde, maar meer mét hetzelfde!

Wat al een langere tijd speelt op de ICT-markt, is dat er bij bijna alle bedrijven in deze branche wel vacatures openstaan. Men schreeuwt om nieuw en kundig personeel. Sommigen lossen dit probleem op door een stagiaire te begeleiden naar een bepaald niveau om deze vervolgens als junior in dienst te nemen. Anderen zie ik de samenwerking opzoeken met een andere ICT-dienstverleners / MSP en die trekken dan gezamenlijk op om nieuw personeel naar het wenselijke niveau te scholen. Dan heb je nog het inhuren van ZZP’ers, het detacheren, extern werven van medewerkers en ga zo maar door.

Zelf denk ik dat men door de drukte van alledag weleens uit het oog verliest dat je ook meer met hetzelfde kan doen. En wat is dat dan, meer met hetzelfde?

Reflecteren van je eigen processen, maar ook de tools die je gebruikt en hoe je deze tools gebruikt. Het kan vaak leiden tot meer werkzaamheden bij je medewerkers en dus kun je meer werk met hetzelfde aantal mensen. Heb jij bijvoorbeeld al een PSA- of een RMM-tool die optimaal gebruikt wordt? Wat vooral belangrijk is om te weten hoeveel werk nu nog handmatig gedaan wordt en wat met de juiste tools en vooral instelling kan worden geautomatiseerd. Laten we eerlijk zijn, als het over automatiseren gaat, zijn de meeste bedrijven voornamelijk druk bezig met de automatisering van hun klanten en wat natuurlijk ook de prioriteit heeft, maar waardoor de eigen systemen nog weleens vergeten worden. Daarnaast zit je vaak in een cirkel die echt een keer moet worden doorbroken. Als je druk bent en niet de tijd neemt om je processen aan te passen, dan komt die tijd ook niet naar je toe. In dezen geldt dan helaas: van uitstel komt afstel.

Wat je waarschijnlijk vaak tegen klanten zegt, is; “Wij doen de ICT en u kunt zich focussen op de eigen business.” Dan is mijn vraag aan jou: “Als je nou zelf door alle drukte niet de tijd hebt om zaken aan te passen, waarom laat je dan niet een ander dit oppakken, zodat jij je volledige focus kunt hebben op je eigen business?”

MSP Mentor helpt je heel graag bij deze vraagstukken. Uit ervaring weet ik dat er meer uit je medewerkers te halen valt, zonder dat je de druk bij hen moet opvoeren. Dit doe je door zaken en processen die wezenlijk makkelijker kunnen, daadwerkelijk makkelijker te maken.

De virtual CIO

De virtual CIO ofwel de vCIO

 

Waarschijnlijk heb je weleens gehoord van de mogelijkheid om de vCIO voor jouw klant te kunnen worden? Wat is dat nu eigenlijk en wat levert het jou op?

 

De term CIO (Chief Information Officer) is in de meeste MKB- bedrijven simpel terugvertaald naar ‘de IT-manager’. Dit is natuurlijk niet helemaal juist. Als MSP heb je een mooie kans om naast het beheer van de ICT-afdeling voor je eindklant, ook de vCIO te zijn.

 

Om de vCIO van je klant te kunnen zijn, moet je met de klant mee kunnen denken, de belangen begrijpen en wensen kunnen vertalen naar hetgeen waar de behoeftes liggen. Dus omarm alle ICT wensen van je klant, adem en straal uit dat jij de vCIO bent. Ook als de ICT oplossing iets is wat je niet direct zelf kan invullen. Naast een sterk eigen team heb je ook de juiste partners nodig waarmee je samenwerkt. Het mooie van de vCIO is dat je je klant echt gaat leren kennen. Je weet wat hem bezighoudt, waar zijn passies liggen en wat de doelstellingen zijn voor de komende jaren. Je groeit mee, denkt mee en bent werkelijk een essentieel onderdeel van zijn bedrijf. Het geeft jou als MSP een goed inzicht waar samengewerkt kan worden met je klant, waar je jouw diensten kan invoegen en nieuwe technieken kan verkennen met de wetenschap dat jouw klanten er ook écht iets aan hebben.

 

Ook voor jouw klant heeft het vele voordelen. Doorgaans is er een CIO, een operationeel manager, die een team mensen aanstuurt. Deze houdt zich met techniek bezig en ontwikkelt dit. Dit laatste stuk wordt nu overgenomen, zodat je klant zijn focus weer intern kan richten. Alle vraagstukken kunnen bij jou geparkeerd worden. Dit scheelt de klant een hoop tijd, geld en energie.

 

Wil je meer weten over hoe jij de vCIO van je klant kan worden en wat hiervoor nodig is?

Neem dan contact op met MSP Mentor.